“雖然我什麼也沒說，但是你做的我都記在了心裡。”

5月27日，車先生專程來到南航北方分公司，將一面繡有“服務熱情用心、工作快捷高效”的錦旗贈送給乘務員於蘭。車先生說：“非常感謝你溫暖的服務，雖然我當時什麼也沒說，但是你做的我都記在了心裡”。

南航北方分公司供圖

俗話說，牙疼不是病，疼起來真要命。車先生就遇到這樣疼起來真要命的情況，而且還是在萬米高空。

5月22日，車先生乘坐南航北方分公司CZ6402航班從成都飛往沈陽，在車先生所坐的區域服務的乘務員就是於蘭。車先生一坐下來就拿出了藥片、噴霧劑，這引起了於蘭的注意，於蘭還主動給車先生送上一杯溫水讓他服藥。

飛機起飛后，於蘭在巡艙時發現，車先生手捂左側臉頰，坐立不寧、捶胸頓足，非常疼痛的樣子，於蘭馬上上前詢問，隻見車先生已經疼出了眼淚。

“能把一個大男人疼哭，那一定是非常疼了。而且在萬米高空，氣壓的變化，會讓神經疼痛的感覺放大10倍，我非常能夠理解他，就想盡一切辦法，幫著他緩解疼痛！”

在3個多小時的航程中，於蘭大概有2個小時的時間在幫助車先生“治療”牙痛：她用小毛巾包上冰塊，再套上塑料袋，讓他冰敷﹔她又把冰塊敲碎，放在水裡，讓他口含冰水﹔她換上新手套，幫著車先生按壓右手的虎口﹔又拿來冰毛巾幫著車先生敷額頭﹔她又時不時地跟著車先生說話，幫他分散注意力，可是一路上車先生一句話沒跟於蘭說，只是用點頭、搖頭、擺手跟她交流。

飛機降落了，折騰一路的車先生帶著一臉的痛苦、疲憊走下飛機。於蘭心裡難受了很長時間，她回家還跟愛人念叨，那位牙疼的先生也不知道牙怎麼樣了，也不知道應該不應該問候一下。

讓於蘭沒想到的是，車先生回頭找到了她，還特意給她送來了錦旗。於蘭說：“看到車先生好好地站在我面前，我特別高興，不是得到了這面錦旗，而是車先生的牙疼終於好了，我的這顆心終於落地了。”

因為一次牙疼的經歷，車先生還特意送了錦旗，當面對記者的不解時，車先生解釋說，以前坐飛機，因為都很正常，也沒特意關注過乘務員的服務。這次牙疼讓他感受到了南航服務的溫暖，“她一直幫我想辦法緩解疼痛，能陪在我身邊時就陪在我身邊，不能陪伴我時，就時不時掀開帘子看看我，這些細節我都看在眼裡了，她的服務讓那時痛苦不堪的我感到太溫暖了！”車先生回家后，總覺得“欠”著乘務員的一句感謝，可是他都沒注意為他服務的乘務員長什麼樣子、叫什麼名字。於是他多方打聽終於知道了乘務員叫於蘭。“她給我留下了溫暖的記憶，一句‘謝謝’太輕了，我隻有用錦旗這種更隆重的方式表達我對她的感謝。”

飛行了22年的於蘭，始終希望自己的旅客能夠高高興興、平平安安地結束航程，在航班上，她眼裡都是她的旅客，觀察著他們的一舉一動，在他們需要時，她就會守候在旅客的身邊。南航一直在倡導“親和精細”的服務，讓旅客擁有更多的獲得感、幸福感、安全感，於蘭無疑用實際行動踐行了南航的服務理念，詮釋了“親和精細”的真正含義。