做服務窗口的“園丁”

前不久，遼寧撫順一家企業咨詢辦理企業地址變更事宜，企業暫時無法提供住所証明材料，卻因對外招投標問題著急辦理該項業務。他們找到我后，我通過“容缺辦理”幫助企業解了燃眉之急，又及時聯系企業地址所在街道，幫助企業解決了住所証明材料問題。看著經辦人臉上的焦急、擔憂轉為驚喜、振奮，我感到窗口工作雖平凡卻有意義，哪怕辛苦也是值得的。

今年32歲的我是沈撫示范區行政審批局市場准入綜合窗口的一名工作人員，從事窗口工作近3年。初到窗口崗位，我有很多不適應，比如會遇到一些語氣、態度不友好的服務對象，影響自己的工作情緒。后來，我慢慢總結出：來窗口辦事的服務對象不是和冰冷的“機器人”對話，他們經常會因為相關手續不齊而心裡著急，難免有怨言，隻要熟練掌握各項業務知識和辦事流程，以耐心和熱情讓服務對象辦事清晰明了，便會化解服務對象初到窗口時的“怨氣”，甚至留下一段美好的回憶。

優質的服務不僅體現在辦事效率上，也體現在服務的細節上。沈陽一家食品公司此前到窗口咨詢辦理食品生產許可証，企業不了解事項辦理流程，且該食品類別無生產許可証審查細則，經辦人既茫然又焦急。我一邊幫助企業准備食品生產許可証申請材料，一邊及時溝通評審專家對生產許可証審查細則進行會審研判。通過“承諾制”審批以及政務服務大廳便利的“零填表”服務，僅僅5天，企業就順利取得了食品生產許可証。經辦人激動地對我說：“你們真是想企業之所想、急企業之所急，為搶抓市場贏得了寶貴的時間！”

2020年，我一共受理了1275項窗口業務，做到了無投訴、無糾紛、無錯辦，多次受到企業送來的錦旗和感謝信。有人問我如何看待這份工作，我起初覺得窗口工作是辦結服務對象的業務﹔現在，我認為窗口工作應該以服務對象為中心，破解辦事難點、堵點，通過“園丁式”的服務促其好辦事、辦成事，提升企業群眾的獲得感。未來我將繼續努力，做好一名政務服務窗口的“園丁”。

（作者為遼寧省沈撫改革創新示范區行政審批局工作人員，本報記者劉佳華採訪整理）