應對疫情，無接觸消費厚積薄發

　　有些空蕩的貨架顯示了“方便菜”多受歡迎。

　　年終歲尾，疫情讓沈陽這座城市變得不再尋常，一切日常生活也變得不同尋常。

　　特殊的城市生態帶來特殊的經濟生態和生活方式，一些因適應、創新而誕生的生活“變革”注定將被留下來，成為現在和未來生活的一部分。自即日起，我們開設“疫下·生活觀察”專欄，去觀察我們生活的變化與升級。

　　新冠肺炎疫情發生以來，在傳統接觸式線下消費受到嚴重影響的情況下，網絡購物、直播帶貨、外賣送餐、網上問診、在線教育、社區團購等以無接觸為特征的新型消費在沈城迅速發展，不僅參與保障居民日常生活需要，更在消費恢復、經濟企穩中發揮了突出作用。僅網上零售一項數據顯示，2020年1-11月，全市限額以上單位實現實物商品網上零售額382.8億元，同比增長10.9%，成為帶動全市消費品市場延續回暖勢頭的重要力量。

　　消費是推動經濟發展的持久動力。不斷從現有經營環節和領域中衍生出的新鏈條、新業務，還在隨時制造和激發著消費新熱點，讓城市經濟充滿勃勃生機。更重要的是，新型消費的發展還將線上線下的有機融合趨勢、潛在的消費需求傳導至產業鏈上游，推動著大中小企業協同聯動，成為促進經濟高質量發展的新動能。

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　　新型消費快速補位

　　已是市民“老朋友”

　　街上人不多，不代表沒有人逛街。疫情防控期間，上個月正式開門營業的長白島萬象匯裡，線上訂單紛至沓來。二樓東北角的優衣庫門店，最近正在進行新年換新季促銷活動，並於2020年12月31日啟動門店急送免郵政策。“在手機旗艦店裡，一千來件衣物、家居用品，隨便挑。加到購物車裡結完賬，門店倆小時就給送到家裡來，不喜歡的話還能30天無理由退貨。”“島民”於春影說，這幾天，一家三口的家居服、拖鞋、床品，讓她買了個痛快。

　　於春影是一名上有老、下有小的沈城80后，家裡大小事務都由她操持。在這場新舊時節交替的疫情防控中，她的生活場景和消費軌跡，95%以上搬到了線上：三頓飯的食材、水果、零食，全是線上下單買的，周邊的大潤發、地利、新隆嘉全部提供配送服務，還有多多買菜、美團優選的社區團購﹔日常生活用品、衣物，著急的就通過外賣平台在家裡下單、找跑腿代購，不著急的就在淘寶、天貓下單﹔孩子的早教班、英語學習班全在線上上課﹔有一些跌打損傷的小毛病，或慢性病的常用藥，就在網上在線問診，家邊的幾個藥方全都能在線下單買藥﹔開車上班需要加油時，也是手機移動支付﹔日常消遣時，她拿著手機‘逛街’，老公跟著線上教練一起健身。

　　其實，對於春影來說，生活幾乎實現了100%的線上化。剩下的5%，她笑笑說，是新年期間幫助尚未養成手機支付習慣的父母，去銀行ATM機上取現金。

　　把於春影家的生活放大百萬倍，幾乎就是大部分沈城居民的生活面貌。

　　自去年初疫情發生以來，沈陽不同類型商業主體加快向線上遷移，迅速補位傳統消費模式在疫情中受到的沖擊，以適應居民消費模式發生的變化。

　　如今，一張看不見、摸不著卻真實存在的立體消費網絡已經覆蓋了居民的日常生活各個場景：

　　購/物

　　生鮮買菜：來自外賣平台上的不完全統計，市內可提供在線下單、騎手配送的蔬菜水果店約兩千家。市區部分核心點位，周邊提供配送服務的生鮮門店最多可達200家。

　　日常用品：家樂福、大潤發、沃爾瑪、華潤萬家等大型超市均提供在線銷售服務﹔同時，全市還有數千家小型超市便利店接入外賣平台。

　　社區團購：拼多多旗下多多買菜、美團旗下美團優選、滴滴旗下橙心優選均已進入沈陽，京東旗下社區團購項目也將於近日在沈“開城”。

　　餐/飲

　　目前沈城有約萬家餐飲企業接入外賣平台，提供線上服務。部分餐飲企業更是開通夜間外賣服務，沈陽外賣夜經濟增長速度居全國前十位。

　　支/付

　　移動支付用戶：來自支付寶平台數據顯示，沈陽市擁有約600萬用戶，佔城市常住人口的七成以上。

　　消費金額：來自電商平台數據顯示，2020年1月至2月間，30歲以上消費者的電商消費份額增加了11個百分點。2020“雙十一”期間，沈陽市民在淘寶、天貓、餓了麼、口碑、飛豬等網絡平台的消費金額為47億元，而上年“雙十一”為25.4億元，消費增速居全國前五位。

　　醫/療

　　阿裡健康、京東健康均已在沈陽上線提供服務，可在線問診、開方，並下單購藥。阿裡健康平台通過餓了麼直接對接居住地周邊藥方，最快可實現半小時內送藥到家服務。

　　教/育

　　去年上半年的“雲開學”讓各大電商平台學習類電子產品俏銷，部分產品在沈一度斷貨。蘇寧易購平台上，學習所需的電腦、平板、學習機、打印機等設備銷售快速增長，其中學習相關打印機增長迅猛，同比超200%。京東平台上，打印機品類銷量同比增長215%，學生平板成交額同比增長188%。

　　休/閑

　　烘焙：疫情意外催火了家庭烘焙消費。電商平台數據顯示，2020上半年，烘焙原料同比增長10倍，電烤箱、廚師機、電動打蛋器、三明治機銷量分別同比增長了165%、879%、433%、9841%。

　　健身：疫情期間電商平台運動器材銷售開啟了“火箭”模式。京東平台上，去年上半年，自營瑜伽墊成交額同比增長近6倍。僅春節期間，平台上跳繩成交額就同比增長56%，啞鈴同比增長60%，拉力器同比增長109%。

　　保/障

　　網絡：線上消費離不開良好的網絡支撐，沈陽市是全國首批5G商用城市，5G基站數量約萬座，用戶數超過180萬，固定互聯網寬帶接入用戶數超過280萬戶。

　　配送：線上消費力的爆發，需要強大的快遞物流和即時配送體系進行支撐。沈陽市於2019年底入選第二批“中國快遞示范城市”，約有2萬名快遞從業人員為市民提供配送服務。同時，各外賣平台上有約一萬名騎手小哥來滿足市民的即時配送需求。

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　　創新融合應對變化

　　夯實城市抗壓能力

　　新年伊始的沈陽，在疫情防控的關鍵時刻，全市小區實施封閉管理，大規模新型消費需求再起。

　　1月6日，一直以線下體驗式銷售為主的宜家沈陽商場推出“線上真人客服”，一對一陪伴式購物，消費者想買哪件商場裡的商品，直接在微信上說就行。因疫情原因，宜家沈陽商場的營業時間調整為10點至18點，而線上陪伴式客服9點至21點實時在線。這種迅速啟動的創新銷售模式，不僅在沈陽，在全國也不多見。

　　而大部分市場主體的線上銷售模式經歷大半年的磨合期，在不斷創新和完善中，已來到成熟狀態：京東、美團、餓了麼等16家電商平台迅速暢通網絡購物通道，滿足居民無接觸購物、買菜需求，僅1月1日當天，華潤萬家明華店就產生了1000多單在線訂單﹔培訓機構組織學生開啟網上視頻教學﹔餐飲機構重新發力外賣市場……

　　“疫情催生了商業、娛樂、教育、醫療等領域的線上創新服務模式，帶動了更多消費線上化和線上線下融合，應該說這是未來社會消費的發展趨勢，新型消費更加方便、快捷，使消費者有更好的體驗。”遼寧社會科學院經濟研究所所長張萬強說，從另一個角度來看，在將近一年的疫情防控工作的磨礪下，新型消費的成熟度不斷提升，在壓力事件下能夠做到“招之即來、來之能戰”，這在一定程度上夯實了城市的抗壓能力。

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　　成為消費拉動力

　　更是經濟增長新動能

　　國家統計局沈陽調查隊2020年年中公布的專項調查顯示，新型消費模式以其便利性和安全性已經成為沈陽居民消費的主要選擇，有67%的被調查居民表示疫情期間有新型消費支出發生，超市或社區配送佔比最高，達到56.9%，其他依次為線上教育、直播購物和專業平台送菜到家，佔比分別為46.2%、36.9%和24.6%。其中81.5%的被調查居民表示將延續或部分延續新型消費方式。

　　從記者多方走訪的情況來看，在近期沈城打響的疫情防控阻擊戰中，受消費習慣養成、電商平台技術優化、社區團購新業態出現等因素影響，沈陽居民對新型消費的使用程度，較半年前隻增不減。

　　消費的不斷線上化，已經成為拉動消費增長的重要動力。從全國情況來看，去年1-11月份，全國網上零售額105374億元，同比增長11.5%。其中，實物商品網上零售額87792億元，增長15.7%，佔社會消費品零售總額的比重達25%。同期，去年1-11月，沈陽市消費品市場延續回暖勢頭，全市限額以上單位實現實物商品網上零售額382.8億元，同比增長達10.9%。

　　過去5年，消費對國民經濟的貢獻率一直保持在60%左右。消費是最終需求，投資是中間需求，如何把新型消費更好地轉化為經濟增長的新動能？“投資增長要對標消費增長”這一點很重要。張萬強認為，首先要進一步加強5G等信息基礎設施建設，不斷提升區域5G通信網絡覆蓋率和覆蓋質量，加快5G商用步伐，為新型消費提供更好的支撐能力。同時，要加快構建“智能+”消費生態體系，大力發展“互聯網+社會服務”消費模式，促進產業和消費雙升級。

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　　打通產業鏈上下游

　　涵養新消費良好生態

　　這幾天，沈陽聰鋒科技負責人徐聰接到了大量自助取餐櫃的訂單，工人更是加班加點生產、安裝。沈陽聰鋒科技是國內三大自助取餐櫃生產企業之一，瞄准疫情發生后新型消費帶來的商機，專門生產自助取餐櫃、無人售貨機、無人售藥機、盲盒機等。針對疫情之后無接觸配送需求增加，其生產的自助取餐櫃目前已在沈城多個寫字樓和高檔樓宇使用。同時企業正計劃推出團購自提櫃，可以嵌入取貨環節，為各方提供無接觸的便利。

　　可以說，新型消費對這座城市的影響不僅體現在服務和激發消費者的潛在需求，成為擴大內需的重要力量，更重要的是，新型消費的發展還將線上線下的有機融合趨勢、潛在的消費需求傳導至產業鏈上游，推動企業協同聯動、上下游全鏈條一體發展。“積極研究分析新消費模式的發展趨勢，基於如何提升消費者體驗，促進模式創新、業態創新、技術創新等，本地企業大有可為。”張萬強認為。

　　1月3日，本報記者連線網經社電子商務研究中心主任曹磊，他表示，新型消費模式帶來的第一重機遇是商業企業的，除了積極順應線上線下融合的趨勢外，更應該將沈陽看做是東北亞電子商務的橋頭堡，或借船出海，或自建平台來擴大銷售范圍，同時積極培育配套體系，打通產業鏈上下游，涵養良好的區域生態。對於沈陽市更多的中小制造業企業來說，可以結合新型消費趨勢，利用制造業較為發達的優勢，進行多種多樣的嘗試。

　　沈陽日報、沈報全媒體高級記者 劉洋/文