沈陽站有個“輪椅哥”

　　馬成良在工作崗位為旅客服務。

　　6月3日，正在沈陽站“美麗服務台”值班的馬成良收到了一份特殊禮物。“送禮”的人是一名殘疾人士，而禮物則是一封感謝信。

　　“輪椅哥”收到一份特殊禮物

　　“我叫白建華，是一名需要依靠輪椅代步的肢體殘障者，因工作需要，數年來我常往返於各大城市之間，每遇外出乘坐火車，但凡沈陽站有車，我都從這裡走，因為沈陽站有位工作人員——‘輪椅哥’馬成良，他總是為我們這些特殊旅客提供貼心的服務，讓我們不會因自身的不便而有任何出行困擾。不僅我本人得到過‘輪椅哥’的幫助，而且我也曾多次在沈陽站候車時看到他為其他旅客給予關愛和幫助。我希望馬成良愛崗敬業、甘於奉獻的精神和行動能夠感染帶動更多的同行。”

　　沈陽站工作人員趙淑華向記者介紹說，旅客白建華的這封信可以說是“輪椅哥”馬成良在崗位默默奉獻17年的真實寫照。對於趙淑華的評價，馬成良不好意思地笑了：“其實我也沒做啥，只是把別人眼中的小事堅持做了17年。”

　　“五心服務法”為旅客解難題

　　馬成良是沈陽局集團公司沈陽站“美麗服務台”的工作人員，因為在客運服務中經常推著輪椅為旅客提供服務，被大家親切地稱為“輪椅哥”。馬成良說：“我要把旅客送上車才放心，我是盲人的眼睛，殘疾人的腿。”

　　馬成良用自己的實踐經驗總結出“五心服務法”，解決旅客遇到的“五難”：有的旅客因口齒不清造成“溝通難”，馬成良以“耐心”去回答旅客的問題﹔有的旅客因視力障礙等問題造成“乘降難”，馬成良以“細心”當起旅客的“眼”和“腿”﹔有的旅客因行動不便造成“如廁難”，馬成良以“熱心”將旅客的“不方便”轉變為“方便”﹔有的旅客因為突發疾病造成“應急難”，馬成良以“用心”掌握應急方法，處理好突發狀況﹔有的旅客因年老體衰造成“出行難”，馬成良以“誠心”事事想在旅客之前。

　　一年推行輪椅1900多公裡

　　服務台的工作繁忙而瑣碎。記者在現場看到，因為疫情防控進入常態化，火車站旅客明顯增多，馬成良坐在服務台前不間斷地回答著問題。趙淑華說，“輪椅哥”現在是沈陽站的名人。因為他性格好，服務好，每天都會有近20個預約電話打到“美麗服務台”，馬成良都會將旅客提出的需求記錄在登記簿上。“我為有的行動不便的乘客服務了三四年，我們之間成了老朋友。”馬成良說。

　　記者了解到，在過去幾年裡，馬成良幫助過的重點旅客已有千余人，有心人曾經做過這樣的統計，從進站大廳送重點旅客到距離最遠的十八站台，一個單程至少要推輪椅走行1000米，馬成良每個月輪班16次，平均每班徒步往返的距離超過十公裡，一年下來，往返的路程約1920公裡。

　　沈陽日報、沈報全媒體記者

　　張曉寧/文 李浩/攝