“雲購物”貨不對版、直播擾民,該咋辦?

2020年04月16日11:21  來源:人民網
 
原標題:“雲購物”貨不對版、直播擾民,該咋辦?

疫情帶火直播購物,直播成為不少行業、不少商家當前的復工復產方式。然而,“雲購物”帶來的消費糾紛、深夜直播帶來的噪音擾民問題也開始顯現。近日,有網友在人民網《領導留言板》上集中反映了此類問題。

“雲購物”貨不對版:一個多月收到20余起“翡翠質量投訴”

“事情得到妥善處理,非常感謝瑞麗市領導們的熱情幫助。”3月9日,一位網友通過《領導留言板》給雲南省德宏州瑞麗市委書記發來感謝信。原來,該網友花了5.2萬元在一家淘寶店陸續購買了6塊翡翠開窗原石,收到貨后卻發現商品與直播間主播描述的性質品質完全不符,通過淘寶多次投訴也沒有結果。“我是一名寶媽,本想給小孩存點有價值的東西,不想卻被欺騙了。”網友給瑞麗市委書記留言后,市場監督管理局幫她追回經濟損失。

這位寶媽直播購買翡翠造成財產損失的案例並非個案。2月25日,來自江西撫州的一位網友在《領導留言板》同樣向瑞麗市委書記留言稱,“翡翠主播以次充好、濫竽充數,致使我損失7.5萬元。”該網友反映,其在翡翠直播間和其他消費者四次購買了翡翠原石,主播承諾為高冰料,實際卻是一些劣質的低檔貨。隨后,瑞麗市市場監督管理局對網友留言情況進行調查核實,經協商解決,網友得到6萬元補償。

今年3月以來,《領導留言板》已收到20余起關於“翡翠質量問題”的網民投訴,集中反映了部分瑞麗市翡翠直播以次充好欺騙消費者的問題。據悉,近年來,瑞麗大力發展翡翠直播新業態,相繼打造了淘寶、京東、LIVE等翡翠直播基地。瑞麗市市場監督管理局在《領導留言板》提醒廣大消費者,購買翡翠等珠寶商品時,一定要選擇正規商店,保証售后。有關法律專家提出建議,消費者在直播購物時要有証據意識,一定要及時保存相關的証據。

網絡主播深夜喊麥擾民,記者回訪:整改效果不佳

商品貨不對版令人抓狂,一些網絡主播將直播時間選擇在深夜,鄰居反映“噪音污染”。

“我家樓上的業主每天從晚上11點到凌晨5點在線直播,直播期間有唱歌、大聲喊麥、大力在地板上拖拽滑輪椅等行為”,因直播間在自家臥室正上方,家住安徽馬鞍山的一位網友已經連續半個月無法正常入眠。“我多次上門溝通,該業主卻質問我們‘誰讓你住在我家樓下,有本事你住到我樓上去’。”網友表示,自己已多次向物業、社區反映情況,甚至撥打110報警電話,但都無濟於事。3月20日,該網友通過《領導留言板》給馬鞍山市委書記留言,希望能解決困擾已久的深夜直播擾民問題。

幾天后,中共馬鞍山市雨山區委對網友留言進行反饋:經過調解,該業主承諾將工作時間縮短至凌晨1:00﹔更換直播房間,增加隔音設備等﹔在每晚22:00之后調低音量,做到盡量不擾民。不過,記者在對網友的回訪中得知,樓上直播業主並未更換房間,擾民現象沒有明顯改善。目前,網友已經再次向馬鞍山市委書記留言投訴。

同樣的直播擾民情況在多地均有發生,如成都和河南新鄉兩名網友近日也通過《領導留言板》向當地領導反映類似情況。不少網友留言建議,希望有關部門對網絡主播的直播時間進行合理規定,限制深夜直播。

受“國家政務服務平台”委托,人民網《領導留言板》推出的“戰疫情 抓復產——意見建議與問題線索征集”活動,收集防控疫情、復工復產中出現的矛盾問題、改進建議。您有什麼要說的?歡迎來《領導留言板》提出。(於新怡、實習生曾文鵬)

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(責編:孝媛、湯龍)