“雲購物”貨不對版、直播擾民，該咋辦？

疫情帶火直播購物，直播成為不少行業、不少商家當前的復工復產方式。然而，“雲購物”帶來的消費糾紛、深夜直播帶來的噪音擾民問題也開始顯現。近日，有網友在人民網《領導留言板》上集中反映了此類問題。

“雲購物”貨不對版：一個多月收到20余起“翡翠質量投訴”

“事情得到妥善處理，非常感謝瑞麗市領導們的熱情幫助。”3月9日，一位網友通過《領導留言板》給雲南省德宏州瑞麗市委書記發來感謝信。原來，該網友花了5.2萬元在一家淘寶店陸續購買了6塊翡翠開窗原石，收到貨后卻發現商品與直播間主播描述的性質品質完全不符，通過淘寶多次投訴也沒有結果。“我是一名寶媽，本想給小孩存點有價值的東西，不想卻被欺騙了。”網友給瑞麗市委書記留言后，市場監督管理局幫她追回經濟損失。

這位寶媽直播購買翡翠造成財產損失的案例並非個案。2月25日，來自江西撫州的一位網友在《領導留言板》同樣向瑞麗市委書記留言稱，“翡翠主播以次充好、濫竽充數，致使我損失7.5萬元。”該網友反映，其在翡翠直播間和其他消費者四次購買了翡翠原石，主播承諾為高冰料，實際卻是一些劣質的低檔貨。隨后，瑞麗市市場監督管理局對網友留言情況進行調查核實，經協商解決，網友得到6萬元補償。

今年3月以來，《領導留言板》已收到20余起關於“翡翠質量問題”的網民投訴，集中反映了部分瑞麗市翡翠直播以次充好欺騙消費者的問題。據悉，近年來，瑞麗大力發展翡翠直播新業態，相繼打造了淘寶、京東、LIVE等翡翠直播基地。瑞麗市市場監督管理局在《領導留言板》提醒廣大消費者，購買翡翠等珠寶商品時，一定要選擇正規商店，保証售后。有關法律專家提出建議，消費者在直播購物時要有証據意識,一定要及時保存相關的証據。

網絡主播深夜喊麥擾民，記者回訪：整改效果不佳

商品貨不對版令人抓狂，一些網絡主播將直播時間選擇在深夜，鄰居反映“噪音污染”。

“我家樓上的業主每天從晚上11點到凌晨5點在線直播，直播期間有唱歌、大聲喊麥、大力在地板上拖拽滑輪椅等行為”，因直播間在自家臥室正上方，家住安徽馬鞍山的一位網友已經連續半個月無法正常入眠。“我多次上門溝通，該業主卻質問我們‘誰讓你住在我家樓下，有本事你住到我樓上去’。”網友表示，自己已多次向物業、社區反映情況，甚至撥打110報警電話，但都無濟於事。3月20日，該網友通過《領導留言板》給馬鞍山市委書記留言，希望能解決困擾已久的深夜直播擾民問題。

幾天后，中共馬鞍山市雨山區委對網友留言進行反饋：經過調解，該業主承諾將工作時間縮短至凌晨1:00﹔更換直播房間，增加隔音設備等﹔在每晚22:00之后調低音量，做到盡量不擾民。不過，記者在對網友的回訪中得知，樓上直播業主並未更換房間，擾民現象沒有明顯改善。目前，網友已經再次向馬鞍山市委書記留言投訴。

同樣的直播擾民情況在多地均有發生，如成都和河南新鄉兩名網友近日也通過《領導留言板》向當地領導反映類似情況。不少網友留言建議，希望有關部門對網絡主播的直播時間進行合理規定，限制深夜直播。

受“國家政務服務平台”委托，人民網《領導留言板》推出的“戰疫情 抓復產——意見建議與問題線索征集”活動，收集防控疫情、復工復產中出現的矛盾問題、改進建議。您有什麼要說的？歡迎來《領導留言板》提出。（於新怡、實習生曾文鵬）

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