建设银行辽宁省分行发挥网络渠道作用 满足客户银行服务需求

疫情期间出行受限，为方便客户获取网点营业信息，建设银行辽宁省分行加强线上线下协同，通过优化官方网站展示，更直观的提供网点位置查询，以及营业时间调整、客户排队等信息，并在网站、微博、微信等渠道发布因假期延长导致的交易变更公告，调整微信、支付宝等渠道交易限额,保障客户在线办理银行业务的需求，防止网点人员聚集可能导致的交叉感染。

虽然客户“宅家”不常出门，但大众对银行服务的需求依然存在。建行银行辽宁省分行推出网络金融服务指南，引导用户疫情期间尽量在线办理业务。

同时，加速线下服务向线上迁移，通过功能优化升级，为用户提供更多非接触式服务选择。具体举措包括依人脸识别、身份信息认证试点手机银行线上签约，客户无需到网点即可自行签约手机银行；优化子公司理财产品购买流程，客户可享受全流程线上投资理财的便利；推出个人贷款还款调整的线上申请服务，受疫情影响的客户可通过“中国建设银行”手机银行、官方微信等网络金融渠道自助申请个人住房贷款的短期延后还款、调整账单计划、延长贷款期限等服务。建行还在网络渠道部署了房贷利率方案线上调整服务，支持客户参照贷款市场报价利率（LPR）相关规定，在线选择心仪的利率方案。

原本不习惯使用线上服务的老年人、农村客户以及视障群体，在疫情期间也有线上办理银行业务的需求。建设银行辽宁省分行为这些客户创新研发具备“看清文字”“看懂服务”“听懂语言”等特点的专属手机银行版本，推出大字版、乡村版手机银行，并内嵌语音播放功能，做到业务展示和办理流程清晰、简明，方便客户使用。

疫情对企业的正常生产经营造成了较大影响。为帮助中小企业、民营企业了解并维护良好信用记录，助力其顺利融资发展，建设银行辽宁省分行大力推广企业网银征信报告查询服务，为广大企业尤其是小微企业提供便捷高效的征信服务。用户可通过建设银行企业网银查询本企业信用报告。