“云购物”货不对版、直播扰民，该咋办？

疫情带火直播购物，直播成为不少行业、不少商家当前的复工复产方式。然而，“云购物”带来的消费纠纷、深夜直播带来的噪音扰民问题也开始显现。近日，有网友在人民网《领导留言板》上集中反映了此类问题。

“云购物”货不对版：一个多月收到20余起“翡翠质量投诉”

“事情得到妥善处理，非常感谢瑞丽市领导们的热情帮助。”3月9日，一位网友通过《领导留言板》给云南省德宏州瑞丽市委书记发来感谢信。原来，该网友花了5.2万元在一家淘宝店陆续购买了6块翡翠开窗原石，收到货后却发现商品与直播间主播描述的性质品质完全不符，通过淘宝多次投诉也没有结果。“我是一名宝妈，本想给小孩存点有价值的东西，不想却被欺骗了。”网友给瑞丽市委书记留言后，市场监督管理局帮她追回经济损失。

这位宝妈直播购买翡翠造成财产损失的案例并非个案。2月25日，来自江西抚州的一位网友在《领导留言板》同样向瑞丽市委书记留言称，“翡翠主播以次充好、滥竽充数，致使我损失7.5万元。”该网友反映，其在翡翠直播间和其他消费者四次购买了翡翠原石，主播承诺为高冰料，实际却是一些劣质的低档货。随后，瑞丽市市场监督管理局对网友留言情况进行调查核实，经协商解决，网友得到6万元补偿。

今年3月以来，《领导留言板》已收到20余起关于“翡翠质量问题”的网民投诉，集中反映了部分瑞丽市翡翠直播以次充好欺骗消费者的问题。据悉，近年来，瑞丽大力发展翡翠直播新业态，相继打造了淘宝、京东、LIVE等翡翠直播基地。瑞丽市市场监督管理局在《领导留言板》提醒广大消费者，购买翡翠等珠宝商品时，一定要选择正规商店，保证售后。有关法律专家提出建议，消费者在直播购物时要有证据意识,一定要及时保存相关的证据。

网络主播深夜喊麦扰民，记者回访：整改效果不佳

商品货不对版令人抓狂，一些网络主播将直播时间选择在深夜，邻居反映“噪音污染”。

“我家楼上的业主每天从晚上11点到凌晨5点在线直播，直播期间有唱歌、大声喊麦、大力在地板上拖拽滑轮椅等行为”，因直播间在自家卧室正上方，家住安徽马鞍山的一位网友已经连续半个月无法正常入眠。“我多次上门沟通，该业主却质问我们‘谁让你住在我家楼下，有本事你住到我楼上去’。”网友表示，自己已多次向物业、社区反映情况，甚至拨打110报警电话，但都无济于事。3月20日，该网友通过《领导留言板》给马鞍山市委书记留言，希望能解决困扰已久的深夜直播扰民问题。

几天后，中共马鞍山市雨山区委对网友留言进行反馈：经过调解，该业主承诺将工作时间缩短至凌晨1:00；更换直播房间，增加隔音设备等；在每晚22:00之后调低音量，做到尽量不扰民。不过，记者在对网友的回访中得知，楼上直播业主并未更换房间，扰民现象没有明显改善。目前，网友已经再次向马鞍山市委书记留言投诉。

同样的直播扰民情况在多地均有发生，如成都和河南新乡两名网友近日也通过《领导留言板》向当地领导反映类似情况。不少网友留言建议，希望有关部门对网络主播的直播时间进行合理规定，限制深夜直播。

受“国家政务服务平台”委托，人民网《领导留言板》推出的“战疫情 抓复产——意见建议与问题线索征集”活动，收集防控疫情、复工复产中出现的矛盾问题、改进建议。您有什么要说的？欢迎来《领导留言板》提出。（于新怡、实习生曾文鹏）

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