辽宁平安人寿：科技战“疫”，守护平安

2020年的开局，被新冠肺炎疫情打乱了秩序，但是疫情期间，平安人寿辽宁分公司采取服务升级、产品责任扩展、物资捐赠、保险捐赠等举措，让客户及时获得保障，为抗击疫情积极行动。

疫情发生后，公司践行企业责任，积极应对疫情发展，通过线上化经营确保客户服务“不打烊”：

业务办理方面，平安人寿依托智慧客服，为客户提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理：

1、7X24小时在线服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询服务；

2、客服柜员远程服务：空中门店为高风险、异地三方核身等业务需求提供空中人工远程服务办理；

理赔服务方面，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。

1、7X24小时线上服务：线上完成理赔报案与申请；

2、专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；

3、开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

4、启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

据统计，1月25日-3月10日期间，平安人寿辽宁分公司总赔付件数4714件，赔付金额达5822万元。

拓展保险产品责任，在疫情发展期间，平安人寿对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的权益保障。疫情也激发了客户的保险需求，辽宁分公司前线队伍依托科技赋能优势，开展线上化经营，及时为客户提供保险保障服务。

捐赠保险保障，在疫情防控关键时刻，平安人寿推出“E路平安保险计划”，并提供1500万个免费领取名额，总保额合计1.5万亿元。在代理人的积极推动下，辽宁省内共计有27.6万人免费领取了该保险，价值1104.11亿元保额。

疫情期间平安人寿辽宁分公司积极响应集团党委、集团工会的倡议，在全公司开展公益捐款活动，加之疫情发生最初内外勤自发捐款，共计捐赠资金31.6万元。

同时，公司在省、市卫建委的指导下，为援鄂的医院人员的400位在沈家属送去慰问物资，并走访慰问社区基本抗疫人员。3.8节期间，与地区统管党委一起慰问辽宁中医女医护人员、沈阳市公安局女交警；和于洪区妇联、沈阳市普助帮困服务中心慰问社区一线人员，为他们送去节日的慰问和物资，彰显公司的爱与责任。

此外，公司还涌现出富有爱心的代理人，他们有从泰国人肉背回2600只口罩的代理人刘博源，有在街道进行消毒查杀的代理人吕强，有把守社区防疫一线的代理人曲相红，他们在把保障送给客户的同时，也积极奉献，守护平安，贡献自己的力量。

我们坚信，没有一个冬天难以逾越，没有一个春天不会来临。待到疫情消散，山花烂漫，愿山河无恙，家家有平安！

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