辽宁平安人寿：服务传递温暖 助力抗击疫情

新年伊始，面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情。平安人寿辽宁分公司后援内勤员工坚守岗位。在特殊时期为业务队伍和每一位平安客户提供暖心细致的服务，风雪无阻，步履不停。

疫症无情平安有爱 保单配送风雪兼程

2月10日,平安人寿辽宁分公司制单中心复工。面对管控疫情，物流车辆无法进入职场运输保单的艰难情况。运营管理部文档管理室主任张若雪与部门员工、制单中心的工作人员一致决定，使用小推车徒步往返于物流车辆与职场之间运送保单。每一辆小推车都物尽其用，整齐的摆放着近40箱保单。凛冽的寒风阻挡不了他们的脚步。在大家的共同努力下，总计运送222箱，共计5000余本保单合同。每一份保单背后，都凝聚了保单打印及物流人员的辛劳付出；这不到百米的运送距离，更体现了平安人客户至上的服务理念。

体现科技力量 展现极致服务

复工第三天，平安人寿辽宁分公司柜面接到了一单首问问题件。后经柜员与服务人员了解，客户杨女士的万能险保单不想继续交费，但原本用来还信用卡的工资钱，在宽限期末的最后一天被当做续期保费划走，客户在线排队非常着急，希望尽快退还保费。了解情况后，柜面团队积极响应，多方渠道沟通，郭威店长联系该单归属营业区，沟通能否第一时间追回保费。同时空客值班店长张欣荣联系分公司运营部值守内勤，统筹全部答复后，安排柜员主动联系客户，采用空客回呼的新型办理模式加急为该客户处理业务。此时杨女士的空客也成功呼入，柜员刘启朋熟练快速操作，业务顺利处理完成。平安人快速便捷的业务受理，精准高效的处理方式，与温暖有爱的服务态度，赢得了客户的满意。

疫情面前，每一位辽分平安人，携手同行、攻坚克难，展现出勇于担当的一面。

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