邮储银行营口市分行为客户提供贴心优质服务

新冠肺炎疫情发生以来，邮储银行营口市分行发挥国有大行担当，以服务好客户为己任，在防疫期间，深入贯彻落实上级行工作部署，切实做好疫情防控工作，全力保障金融服务，积极制定防疫期间工作流程，支行长为支行首要负责人，大堂经理为辅助负责人，全行员工高度重视疫情防控工作，对客户做好分流引导。

加强网点管理，确保工作到位。营口市分行肩负着全市6.1万名普通百姓养老金发放及5.9万名百姓社保、医保缴费责任。疫情发生以来，积极落实上级行相关工作要求，因地制宜部署养老金代发相关事宜，在领取养老金高峰期，多措并举，保障客户生命财产安全。通过线上金融服务、线下个人防护、引导网点错峰办理等措施，有力保障百姓平稳领取养老金。

周密部署工作，保障服务质量。各支行营业前进行消毒杀菌，佩戴好防护工具同时，对来往客户测量体温，并做好客户登记。对未佩戴口罩客户做好提醒，各支行通过粘贴告示，LED 宣传等方式进行分流，全体员工相互监督认真落实防疫工作，在营业期间，支行长始终战斗在最前沿，时刻关注营业情况，确保在疫情期间正常运转同时，减少员工与外界接触。为防止集中取款，采取以下做法：一是在支行醒目位置张贴资金安全公告，以保障客户生命资金安全。二是配合村委会工作，帮助安抚客户，让客户在疫情期间尽量减少外出，防止交叉感染。三是通过放号进入，专人守门等措施，限制厅堂客户人数，确保客户有序办理业务。

加强宣传力度，做好服务引导。积极引导客户进行线上交易，一是按照要求统一对外公示《致全市养老保险待遇领取人员及家人的一封信》。二是通过LED屏、短信、公众号等方式宣传防疫期间相关政策法规。三是建议客户，尽量减少外出，优先选择手机银行办理查询、转账等业务。四是建立微信客户群，在群内发布网点营业时间，及时解答客户问题，方便客户办理业务。

下一步，邮储银行营口市分行将继续攻坚克难，一手抓疫情防控、一手抓金融服务，为疫情防控积极贡献一份力量。

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