新华保险发布2020年客户服务十大承诺

新华保险辽宁分公司积极贯彻落实中国银保监会要求，加强金融服务支持，助力疫情防控，正式启动2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

3月5日，新华保险正式发布2020年客户服务十大承诺，突出线上服务，进一步提升服务品质，优化客户体验。首先是实时响应全天候，保证95567客服电话、微信、手机APP、网站，多平台服务，智能互联，便捷高效，7*24小时全天为您守候。

同时，贴心门店服务在身边，保证千余家客服中心伴您身边，升级健康安全防控，丰富自助服务功能，贴心服务零接触，业务办理更便捷。为了提供更安心健全的服务，使得投保便捷更安心，全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。与此同时，多样回访保权益多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务，更可以选择微信方式，方便快捷，全面掌握保单权益。保全服务更简单提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。新华保险还承诺提供快速理赔优服务，建立客户自助理赔平台，个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内，复杂疑难赔案30日内知晓结果。同时保证寻找理由主动赔主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访，紧急医疗提前预付。

在此期间，客户服务方面，新华保险保障，投诉畅通快响应，优先推荐电话、网络形式投诉，“电、网、信、访”多渠道受理，第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

在增值服务方面，提供优体验，高端客户专属臻爱积分服务，特定产品健康管理服务，创新特色附加服务，全方位关爱您的生活和健康！他们还提出合规销售守诚信，详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让您消费安心，投保放心。不忘初心，承诺如新！新华保险将以科技赋能、全媒融通的智慧服务为广大客户打造全新服务体验！