平安产险：科技速度提升服务温度

据中国平安发布的年度业绩报告， 2019年旗下平安产险原保费收入达2709.30亿元，综合成本率96.4%，实现营运利润209.52亿元，营运ROE达24.6%。其中，有一组数据值得关注，就是截至1月底平安好车主APP注册用户已突破9600万，月活用户突破2500万。

作为平安车生态的重要抓手，平安好车主APP通过整合产业链资源，构建服务生态体系，搭建满足车主用车需求的“一站式”服务平台。据悉，在此次疫情期间，超过8万车主通过平安好车主APP体验快捷的理赔服务，累计线上赔付逾11516万元。截止到2月25日，平安产险车险线上化结案19万笔，赔付6.5亿元，最快一笔报结时长2分钟。

科技的速度提升服务的温度。为应对新冠肺炎疫情带来的冲击，保险行业积极行动，加快推动服务线上化。监管部门接连发布相关政策，鼓励金融机构积极运用技术手段，加强线上业务，如完善线上投保、续保、理赔等技术支持，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，在有效防控风险的前提下，最大程度简化流程，减少人员流动聚集。

疫情考验险企科技实力

疫情期间，保险公司进一步发力线上投保、自助理赔等服务，主要的应对举措是拓展手机APP、微信、网页等多渠道的线上投保、续保和理赔，通过线上渠道维护既有业务，获得增量客户，提升理赔效率。

疫情发生后，平安产险发挥科技优势，在平安好车主APP、微信端等多个渠道提供线上服务，推出一键理赔服务、保单服务、全流程用车服务等，为客户提供“零接触”服务，打造战疫“云生活”， 在确保客户体验高效便捷的同时，全方位助力疫情防控。

一键理赔背后的科技力量

近年来，在保险科技推动下，保险行业开始呈现线上化、数字化、智能化的趋势。此次新冠肺炎疫情发生后，保险业务线上化的必要性和紧迫性进一步凸显，特别是理赔服务这一核心环节，用户需求迫切。

据悉，平安产险在疫情发生后迅速开通理赔绿色通道，在平安好车主APP首页上线“一键理赔”功能。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中便捷办理。

极简的流程背后是因为更懂用户、信任客户。如何才能更懂用户、信任客户？背后则是平安产险多年来大数据积累的结果，是对大数据、人工智能等新科技的应用和结合，是管理和客户经营流程的再造。

线上服务价值凸显

疫情发生后，用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈，线上车服务价值进一步凸显。

据悉，针对疫情期间用车的各项需求痛点，平安产险对好车主APP服务进行了全面升级，紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、违章查办、预约修车、停车缴费等全流程的线上用车服务，在疫情期间最大限度减少线下人员接触，保证车主疫情期间用车安全。

比如，对于疫情期间需要行驶的车辆，“无感加油”服务可以最大限度减少与外界接触，保障安全。车主只需在线上选择附近加油站后开车前往加油，加油后选择油号、油枪并在线完成支付即可，全程无需下车。

另外，针对疫情期间汽车长时间停驶可能出现“亏电”问题，平安好车主APP为车主提供7*24小时紧急接电服务。如果车辆出现故障，车主还可在APP预约修车服务，疫情期间，对医护人员提供100%上门取车，优先修车服务。

据悉，下一步平安产险将以平安好车主APP为核心，整合平安产险乃至平安集团内外部优势资源，利用汽车后市场服务资源，进一步布局汽车线上服务领域，为车主们打造一个满足“云生活”需要的车生态圈。

平安产险有关负责人也表示，公司将坚定不移地布局前沿科技，持续推进科技创新，走智能化、数据化经营之路，为客户提供更加优质便捷的服务。

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