新华保险辽宁分公司运营人员携手并肩坚守服务一线

2020年冬末春初，新型冠状病毒感染肺炎疫情，牵动人心。多少人们为了阻止疫情的传播都被隔离在家，分开的是距离，拉近的是我们的心。

春节过后，新华保险辽宁运营人为了给客户提供更优质的服务，全省柜面服务人员在做好防护工作的同时采用线上线下多维度服务，坚守岗位，贴心服务，不畏艰险，不辞辛劳。

新华保险辽宁分公司于1月30日制订并下发了《辽宁分公司运营序列关于疫情特殊时期的工作安排》，对承保、核保、核赔、调查、档案管理、现场客户服务管理、职场消毒、个人防护等工作做了明确要求。各机构严格按照总、分公司工作要求贯彻执行。

一、疫情期间服务数据统计

2020年2月1日至2月18日，全省柜面值班人员达336人次，现场服务客户累计1222人，协助承保件数851件，处理各类理赔案件186件。

二、机构全面做好疫情防护

各机构客服中心均配备消毒酒精、体温计、口罩等防护用具，为每一位临柜客户测量体温，提供安全保障。

三、疫情期间，服务不断，线上线下全面服务

总、分公司推出多种线上保全、承保、理赔服务，各机构客服人员认真学习，消化理解后在本机构微信群做好宣导及业务队伍操作指导工作。

在新型冠状病毒肺炎的这场防护中，有多少人日夜奋战在一线和死神进行殊死搏斗。我们做为平凡岗位的工作者，做好本职工作，是我们最大的贡献。疫情阻挡了我们外出的脚步但挡不住我们坚守岗位和服务客户的初心，新华保险辽宁运营人在这个春天里将用有温度的服务驱走疫情的寒冬。

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