遼寧圍繞“一網通辦”設定59項考核指標

“態度差，說話不負責任。”日前，面對政務服務網上的留言，大連瓦房店市政務服務中心做出回復：“經調查了解，窗口工作人員確有存在服務態度問題，市不動產登記中心召開全體會議，對該同志進行通報批評，做出罰款處理。”

得到差評之后迅速進行回應、立即核實整改。眼下，在遼寧各地，這樣的例子幾乎每天都在發生。今年以來，我省在政務服務考核評價中推出用實績評價實效、線下考核推動線上業務、“好差評”結果推動作風轉變三項舉措，推動“一網通辦”服務水平不斷提升。

在“一網通辦”工作實效考核上，省營商局結合今年的工作目標、重點任務、國辦政務服務能力第三方調查評估等內容，制定了15個方面59項考核指標，涉及業務辦理、遼事通、好差評、數據共享、電子証照、電子印章、電子檔案、一件事一次辦、綜合窗口、區域通辦等各項工作，其中，36項指標每日公開數據。

在各級各類政務服務中心考核評價上，通過線下考核，推動線上業務辦理，提升“一網通辦”水平。按照《2021年全省政務服務中心運行情況考核評價工作方案》，省營商局設置了業務辦理、流程再造、改革創新等18項指標，以及“智能化”建設等2個加分項，採取自評、互評、現場檢查、明察暗訪等方式進行考核，並按半年、全年兩次綜合評價報告進行排名。考核評價結果將作為“營商環境優秀窗口（崗）”評選和全省營商環境評價的重要依據。

在全面推廣政務服務“好差評”上，省營商局將“好差評”評價納入營商環境評價內容，運用評價結果推動工作作風轉變。針對“產生評價部門少、事項少、渠道少”的情況，各地區、各部門廣泛暢通評價渠道，讓辦事人通過短信、熱線、移動端、自助終端都能進行評價，並積極引導企業和群眾參與。在評價結果運用上，建立差評核實、整改和回訪機制，確保合理“差評”整改全到位、實名“差評”回訪全覆蓋，並綜合分析評價數據發現服務中的堵點和亮點，推進服務精細化。