大連高新區“民呼我應”解群眾難題

由於暖氣片積淤嚴重，供熱效率較低，在大雪極寒天，大連高新區內E人國際小區的部分用戶家中溫度不足15℃。接到群眾反映后，高新區黨工委、管委會主要領導現場辦公，負責供熱的高新區廣源熱力公司立即組織人員對暖氣進行沖洗，並對小區兩棟公寓樓進行高、中、低區一次網流量重新再分配，使用戶家中溫度升至21℃。

為解決企業和群眾生活中的具體問題，大連高新區創新建立“民呼我應”群眾訴求聯應聯辦工作機制，由區營商環境建設工作領導小組統籌，各相關單位協同聯動，形成合力，對涉及多部門的群眾訴求事項聯合響應、聯合辦理，通過及時分撥訴求件、研判疑難件、指定牽頭單位、召開調度會、確定協同措施、快速辦結反饋等具體流程，確保群眾訴求得到全面、高效、優質、圓滿解決。

提升響應群眾訴求的效率和質量，大連高新區在“民呼我應”機制中建立“1+5”工作制度，即在對各級各類群眾訴求實施“聯應聯辦”制的同時，對高頻訴求事項實施“挂牌督辦”制、對急難險重事項實施“先予處置”制、對簡單事項實施“即時響應”制、對平台外訴求事項實施“主動認領”制、對辦件結案實施“創先爭星”制。同時，落實組建工作專班、強化思想教育、開展業務培訓、建立長效機制等具體工作措施。

今年以來，大連高新區緊緊圍繞“民呼我應”核心，全力滿足民生訴求。區營商環境建設局每周發布情況通報，對群眾訴求的處理情況進行數據分析，對群眾滿意度低的單位公開通報，對群眾訴求最集中的高頻事項挂牌督辦。1月份督辦高頻訴求事項6個，有2項快速銷號。

“民呼我應”工作機制不僅有效提高了平台訴求辦理質量，更進一步提升了廣大干部的服務意識，增強了“以人民為中心”的宗旨意識。中消天盾等離子科技(大連)有限公司研發出全國首個低溫等離子消殺技術及設備，僅需5秒至10秒即可完成單件貨品外包裝或食品表面的全面消殺。為幫助企業快速投產，大連高新區營商環境建設局的工作人員新年后上班第一天就上門傾聽企業訴求，與高新區投資促進局、海創公司等單位聯手，僅用一星期就順利解決了企業亟須解決的廠房問題。

大連高新區負責人表示，今年，他們將持續強化“民呼我應”群眾訴求聯應聯辦工作機制，對承接的全部訴求事項做到“件件有回音、事事有著落”，實現“有事不用求人、小事不用遠走、急事不用久等、難事不出園區”的目標，打造辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居的一流營商環境。