沈撫示范區稅務局“非接觸”和“走網絡”式創新服務受點贊

近日，納稅人李女士在沈撫稅務局指定的網站辦理了申領發票業務 ，從提交申請到獲得審批僅用了不到10分鐘時間。李女士興奮地在朋友圈留言，“足不出戶就申領到了發票，既節省時間又避免了人多易出現交叉感染風險。今年以來，我已經多次在網上辦理了類似業務，這個辦法好，暖心。”

這種“非接觸”和“走網絡”式的便民服務，是沈撫稅務局在疫情常態化防控工作中推出的實用舉措，也成了沈撫示范區營商環境建設的一大亮點。

今年以來，受疫情的影響，稅務部門以往敞開式的辦公服務受到約束，正常的業務開展也受限制。為保証工作正常運行，減少納稅人、繳費人去辦稅大廳可能發生的感染風險，同時也為確保企業開復工的需要和便利市民服務，沈撫稅務運用信息技術手段，及時推進“非接觸”式辦稅繳費，引導納稅人、繳費人“走網絡”辦理所需業務。

為進一步方便納稅人、繳費人辦稅，沈撫稅務還發布了185個稅費事項網上辦理清單，做到政策“碼上可知”、咨詢“線上可答”、業務“網上可辦”、操作“掌上可行”。同時，聯合遼寧航天信息有限公司開發了“小諾客服”稅務智能機器人，打造具有沈撫特色的稅務知識庫，利用AI智能技術，實現問題自動答復，完善“基礎性政策點單”。納稅人可通過“小諾客服”功能，用手機錄入關鍵字實現全部稅費業務的一鍵咨詢。目前，已維護各類稅收問題3000余個，智能答復匹配率97%以上，真正實現7×24小時、365天全覆蓋無人智能咨詢。

目前，沈撫示范區企業納稅人有95%以上的業務量可通過網上辦理，其中納稅申報業務網上辦理率達99.2%以上。通過“稅企通”平台為2356戶納稅人辦理高頻業務，答復納稅人咨詢7120人次，容缺辦理435戶次，辦稅服務入廳辦理量較去年同期下降了75%，進一步疏通了困擾納稅人繳費人辦稅的痛點堵點，壓減了辦稅繳費時間，讓辦稅繳費更加便捷。

稅收與科技的深度結合，為辦稅繳費插上智慧的翅膀，也是優化營商環境建設的重要舉措。“作為沈撫示范區的窗口單位，沈撫稅務責任大、任務重，我們會把營商環境當成工作的‘生命線’，為東北地區營商環境建設闖出一條新路。”沈撫稅務局局長閆海波說。

通用空氣（遼寧）有限公司是一家生產車載負壓系統的企業，疫情爆發后，負壓救護車是抗疫的重要物資，它可以最大限度地避免醫護人員的交叉感染以及對外部環境的污染，防止疫情進一步擴散，而負壓系統是負壓救護車的核心關鍵設備，該公司在接到國家工信部下達的負壓系統生產任務后，緊急聯絡供應商，召回工程師和員工，日夜研發、改進、測試，日產能達到50套，產能上來了，發票卻不夠用了。當時正值疫情防控最緊迫時期，這樣的事情讓企業也為難，企業財務人員在稅務局網上平台咨詢后 ，稅務局的工作人員採取內部無縫流轉票種審批流程，網上辦理，迅速解決企業急需，又是一個不足10分鐘，就完成了增版增量和領購。“沈撫示范區稅務部門一手抓防疫，一手抓服務，效率高、效果好，這裡的營商環境真是沒的說。”企業財務人員在電話裡表達了激動心情。

針對自然人代開增值稅發票難的痛點和堵點，沈撫稅務積極探索，委托遼寧航天信息技術有限公司開發了手機端自然人代開發票系統，正式上線了“易辦稅”APP，在全省首次實現手機端代開增值稅電子普通發票服務，僅需2—3分鐘，即可在APP內完成代開申請、稅款劃繳、發票開具、發票交付等全流程服務，相比此前現場辦理平均節約時間超過20分鐘。7×24小時的在線代開服務打破了辦事時間地點的限制，為群眾提供了全天候不打烊的不間斷服務，通過讓“數據多跑路”，實現了“群眾少跑腿”，使得群眾辦事的獲得感大幅提升。