沈陽市、區兩級政務服務 雙休日“不打烊”

為持續優化沈陽市營商環境，方便企業、群眾辦事，沈陽市營商環境建設局在充分借鑒先進經驗的基礎上，全面推行市、區兩級政務服務中心（含專項分中心）雙休日“不打烊”工作，打造辦事“不見面”“不用等”“少跑路”的服務新模式，將與群眾日常生活緊密相關的“婚姻登記預約”“就業証辦理”等191個服務應用納入“掌上辦”。

“不打烊”服務專區

已辦理近2萬件事項

此次推出的市區兩級政務服務中心雙休日“不打烊”服務，重點針對涉企事項、便民服務事項進行分別設置服務專區。除法定節假日外，服務專區在“雙休日”正常對外進行辦公。據介紹，雙休日“不打烊”的辦公時間為9點至11點30分、13點至16點。

據了解，涉企事項辦理主要集中在市、區兩級政務服務中心，各中心根據業務辦理的關注度、辦理頻次，設置綜合受理窗口進行集中受理。便民服務事項辦理主要集中在區、縣（市）政務服務中心和各專項分中心，將平均單日辦理3件及以上的事項作為雙休日高頻事項，相關窗口確定為雙休日無休窗口，且雙休日開放數量不少於平時的三分之二。

各政務服務中心建立值班長+聯絡員（部門負責人）值守機制，完善雙休日“不打烊”工作流程，確保中心平穩運行，企業群眾來之即辦、隨時可辦。6月份以來，全市雙休日“不打烊”服務專區已辦理政務服務事項17577件。

全面提升“自助辦理、延時預約、

無償幫（代）”服務質量

市、區兩級政務服務中心及專項分中心，雙休日開放自助辦理專區，充分利用信息化手段，結合自身業務實際，引進政務服務、醫保、社保、公積金、不動產、車駕管、身份証、出入境業務等多種自助服務終端，安排專人引導企業、群眾自助辦理，打造辦事“不見面”“不用等”“少跑路”的服務新模式。

各政務服務中心還將進一步提升預約服務質量，實現延時、預約服務全天候無空隙。設立24小時預約服務電話，疏導企業、群眾錯峰辦理，提供無差別、高標准的“預約為主、預約優先、能辦盡辦”的預約服務﹔繼續堅持“中午沒辦完不休息，下班急事也要辦，周六周日需要還可辦”的服務理念，增強服務意識，助力市場主體發展，進一步提高企業、群眾獲得感。

同時，充分發揮政務服務中心的服務引導功能，針對符合幫辦代辦情況的審批事項，安排專人提前介入，解讀政策法規及規章制度，有效幫助申請人提前了解審批程序、申報材料、技術標准，及時解決審批疑難問題，提供全程無償幫（代）辦服務。

191個與日常生活緊密相關的

服務納入“掌上辦”

持續提升企業群眾線上辦事體驗，不斷優化政務服務一體化平台功能，確保網上申辦48小時內及時響應。穩步提升便民服務、准入准營、工程建設審批網辦比例。強化移動端建設，將與群眾日常生活緊密相關的“婚姻登記預約”“就業証辦理”等191個服務應用納入“掌上辦”。

沈陽市營商環境建設局有關負責人表示，將根據業務關注度、發生頻率、辦件量，對雙休日“不打烊”服務范圍實行動態調整﹔突破現有行政審批服務時間、空間限制，開設24小時自助辦理區，持續拓展線上線下雙休日“不打烊”服務范圍。營商局將通過審批平台抽取、電話查訪、實地走訪等方式進行督導檢查，確保雙休日“不打烊”工作好事做實，實事做好，將“不打烊”工作落實情況，納入政務服務考核評價體系，強化結果運用，推動全市政務服務質量不斷提高。