鳳城法院：“線上+線下”解決居民物業糾紛

　日前，鳳城市人民法院對於同一小區產生的物業糾紛，先選擇一件有代表性的案件進入訴前調解程序，調解員通過“線上+線下”以點帶面成功化解糾紛。鳳城市人民法院通過“線上+線下”調解等方法，探索出了一條適應審判規律、滿足當事人司法需求的新路，高效解決了一些物業服務合同糾紛，為居民營造和諧滿意的居住環境。

　　針對物業服務合同糾紛關乎民生，存在多發、群發等特點，鳳城市人民法院把物業服務合同糾紛納入訴調對接范圍，與物業主管行政機關有效聯動，及時了解、掌握矛盾糾紛形成的原因和爭議焦點，圍繞服務質量和拖欠物業費的不同法律關系，明確矛盾雙方的法律責任。鳳城市人民法院充分利用人民調解平台，創新物業糾紛解決新途徑。物業服務公司或者業主均可通過手機、電腦在人民調解平台上申請在線調解，由人民調解員居中調解，調解時間一般在15天之內。當事人雙方足不出戶便可以將矛盾化解。

　　自“線上+線下”調解方法實施以來，鳳城市人民法院通過人民調解平台在線成功化解物業糾紛953件，佔物業糾紛總數的30%。對於案情相對復雜的物業合同糾紛案件，則通過速裁辦案程序進入線下審判流程，真正實現了物業服務合同糾紛案件訴調有序、快慢有道。