調兵山：把政務服務窗口搬到農民家門口

記者1月11日獲悉，調兵山市以轉變政府職能為核心，以政務服務驛站建設為發力點，著力轉變服務方式，提升服務效能。2019年3月至今，全市累計投入1000余萬元，鋪設了104條電子政務外網，建成57個政務服務驛站，實現了全域覆蓋。

信息傳遞代替群眾跑腿兒，實現全流程網上辦。調兵山市下放209項政務服務事項，由驛站直接受理。以前，農民最關心、辦理量最大的城鄉居民參保登記需由本人跑辦事窗口辦理，如今，服務驛站通過省政務服務網提交后，審批部門可在線辦理。截至目前，通過驛站網上辦結政務服務事項達8300余件。

標准化建設引領服務升級，實現全域通辦。調兵山市統一了服務驛站的選址標准、名稱標志、外觀形象，印發了政務服務驛站標准化建設和管理制度，將驛站延伸到自然屯、居民小區和重點企業。群眾可選擇任意一個驛站提出辦事申請，收件驛站通過內部網絡移交給有行政管轄權的受理驛站，真正實現了“就近能辦、多點可辦、全域通辦”。

位於調兵山市的國投生物能源（鐵嶺）有限公司，40%的員工是從吉林、黑龍江、河北等公司調轉過來的。“不用離廠，我們在廠裡的服務驛站就能把戶口遷移、子女入學、醫療保險等事情辦好。”提起調兵山政務服務驛站進廠礦，公司員工紛紛稱贊。

“雲端應答”倒逼責任落實，實現群眾即問即答。為快速解決政務服務遇到的新情況、新問題，調兵山市積極拓展一體化平台功能，開通“雲端應答”，形成了自下而上的倒逼機制。作為政務服務團隊的一員，鎮街、行政部門的業務負責人和分管領導要隨時接受驛站主管及群眾的呼叫。應答系統對應答過程進行全程記錄、登記備查，確保政務服務不“空轉”。

政務服務驛站建設帶動“一網通辦”工作持續深入。目前，調兵山市政務服務事項網上可辦率達100%。正是看中了這裡良好的營商環境，一批項目陸續落戶調兵山。其中，380億隻醫用防護手套項目僅用5個月時間即實現投產，比正常工期提前了一年。