遼寧開通“供熱直通車” 讓群眾訴求直達責任主體

人民網沈陽10月31日電 （孝媛）11月1日，遼寧省將正式進入供熱期。為保証今冬供熱訴求辦理工作順利開展，切實解決群眾遇到的供熱訴求問題，遼寧省營商局、省住建廳繼續依托8890平台聯合啟動“供熱直通車”。全省共有97家供熱主管單位和647家供熱企業派駐專人值守辦理，讓群眾反映的供熱問題可直達責任主體。

為進一步明確供熱問題受理、辦理渠道，反饋、回訪互動要求，實現從辦理質量、辦理速度、辦理滿意度等方面對辦理結果進行監督，相關部門從培訓、考核、監測預警等多個角度對今年的“供熱直通車”進行了強化。遼寧省住建廳結合實際對各地區供熱辦理單位開展“供熱直通車”受理、辦理、答復、操作規范、考核指標等相關事項的培訓，要求供熱訴求辦理單位遵循“溫度控制標准化、溝通服務標准化、維修服務標准化、政策執行標准化”的原則，對群眾訴求認真對待，發現問題隨時整改。

供熱期間，遼寧省營商局、省住建廳還將對當月情況適時予以通報，並針對設備故障等造成大面積停供的突發性、群體性問題，要求各級主管部門指導企業制訂好應急預案，及時回應，妥善處理。

群眾如果遇到供熱問題，可撥打8890熱線電話，省平台撥打（024）88900000按語音提示選擇“0”號鍵，各市平台撥打8890（0）000，或登錄遼寧政務服務網點擊“統一咨詢投訴”模塊，再點擊“供熱直通車”浮動窗口進行咨詢或投訴。群眾在反映問題時可直接選擇供熱責任主體，並寫明小區名稱、居住地址、具體情況等。如家中供熱溫度不達標，需寫清實際溫度﹔如供熱不及時，需寫清未供熱天數等。群眾還可通過手機驗証方式進行實名投訴，保証訴求內容真實有效，以方便供熱辦理單位及時與投訴者取得聯系。