“虽然我什么也没说，但是你做的我都记在了心里。”

5月27日，车先生专程来到南航北方分公司，将一面绣有“服务热情用心、工作快捷高效”的锦旗赠送给乘务员于兰。车先生说：“非常感谢你温暖的服务，虽然我当时什么也没说，但是你做的我都记在了心里”。

南航北方分公司供图

俗话说，牙疼不是病，疼起来真要命。车先生就遇到这样疼起来真要命的情况，而且还是在万米高空。

5月22日，车先生乘坐南航北方分公司CZ6402航班从成都飞往沈阳，在车先生所坐的区域服务的乘务员就是于兰。车先生一坐下来就拿出了药片、喷雾剂，这引起了于兰的注意，于兰还主动给车先生送上一杯温水让他服药。

飞机起飞后，于兰在巡舱时发现，车先生手捂左侧脸颊，坐立不宁、捶胸顿足，非常疼痛的样子，于兰马上上前询问，只见车先生已经疼出了眼泪。

“能把一个大男人疼哭，那一定是非常疼了。而且在万米高空，气压的变化，会让神经疼痛的感觉放大10倍，我非常能够理解他，就想尽一切办法，帮着他缓解疼痛！”

在3个多小时的航程中，于兰大概有2个小时的时间在帮助车先生“治疗”牙痛：她用小毛巾包上冰块，再套上塑料袋，让他冰敷；她又把冰块敲碎，放在水里，让他口含冰水；她换上新手套，帮着车先生按压右手的虎口；又拿来冰毛巾帮着车先生敷额头；她又时不时地跟着车先生说话，帮他分散注意力，可是一路上车先生一句话没跟于兰说，只是用点头、摇头、摆手跟她交流。

飞机降落了，折腾一路的车先生带着一脸的痛苦、疲惫走下飞机。于兰心里难受了很长时间，她回家还跟爱人念叨，那位牙疼的先生也不知道牙怎么样了，也不知道应该不应该问候一下。

让于兰没想到的是，车先生回头找到了她，还特意给她送来了锦旗。于兰说：“看到车先生好好地站在我面前，我特别高兴，不是得到了这面锦旗，而是车先生的牙疼终于好了，我的这颗心终于落地了。”

因为一次牙疼的经历，车先生还特意送了锦旗，当面对记者的不解时，车先生解释说，以前坐飞机，因为都很正常，也没特意关注过乘务员的服务。这次牙疼让他感受到了南航服务的温暖，“她一直帮我想办法缓解疼痛，能陪在我身边时就陪在我身边，不能陪伴我时，就时不时掀开帘子看看我，这些细节我都看在眼里了，她的服务让那时痛苦不堪的我感到太温暖了！”车先生回家后，总觉得“欠”着乘务员的一句感谢，可是他都没注意为他服务的乘务员长什么样子、叫什么名字。于是他多方打听终于知道了乘务员叫于兰。“她给我留下了温暖的记忆，一句‘谢谢’太轻了，我只有用锦旗这种更隆重的方式表达我对她的感谢。”

飞行了22年的于兰，始终希望自己的旅客能够高高兴兴、平平安安地结束航程，在航班上，她眼里都是她的旅客，观察着他们的一举一动，在他们需要时，她就会守候在旅客的身边。南航一直在倡导“亲和精细”的服务，让旅客拥有更多的获得感、幸福感、安全感，于兰无疑用实际行动践行了南航的服务理念，诠释了“亲和精细”的真正含义。