农行大连分行开展“服务升温工程” 打造有温度的银行

近期，农行大连分行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，启动网点“服务升温工程”，打造有温度、人性化的客户体验。

扎实开展升温活动，塑造服务品牌

设置“爱心窗口”，加大面向公众的金融知识普及力度，打造“爱心敬老驿站”。推行厅堂标准化服务礼仪和服务流程，增加暖心服务和解忧服务内容；组建社区敬老服务队，深入社区、敬老院等地，提供爱心服务和义工协助。开展服务培训，评选标杆网点和服务明星，开展员工“走出去”、客户“请进来”服务体验等活动，向客户传递农行温情、关怀和愉悦的服务感受。

优化适老化服务，履行社会责任

为切实提升金融服务老年人客户质量，农行大连分行在保留网点柜面、自助机具等传统金融服务方式的基础上，进一步完善网点服务设施和服务保障措施。加大适老化设备设施配备，增设爱心座椅、无障碍通道，常备轮椅、老花镜，提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验。规范和创新适老化服务流程，走进社区和养老院开展防诈防骗反假等金融知识普及活动，积极为高龄、重病、伤残等行动不便的特殊群体开展上门服务。有序加快智能服务适老化改造，为老年客户提供更丰富的服务体验。

提升企业账户服务，优化营商环境

增强服务意识，该行在门户网站、企业掌银等渠道公示客户开户流程、预计时间及收费标准等，提高业务透明度。优化开户流程，提供便利化预约开户服务，实现客户免填单、协议电子化、一次签名盖章、一键办理开户及产品签约、电子营业执照便捷开户等功能，确保开户整体流程顺畅无堵点，切实提高企业开户效率。聚焦客户需求，强化科技赋能。为解决企业法定代表人不便赴网点办理开户业务的问题，农行创新利用移动终端、人脸识别、远程视频等多种智能技术，使客户足不出户便可畅享开户服务。