辽阳弓长岭区：100个高频事项“最多跑一次”

“以前企业开办、项目立项要等上好几天，来来回回得跑个三四趟。现在，只要手续齐全，来一趟就办妥了，有的审批项目在家上网就能办完，真心为他们点赞。”9月2日，家住辽阳市弓长岭区安平乡的刘女士感慨地说。当天，她来到区审批大厅项目审批窗口咨询项目立项的相关事宜，工作人员耐心地指导她如何准备申请材料，让她倍感温馨。

今年以来，弓长岭区营商环境建设局全面优化审批流程、压缩审批时限，积极构建“亲”“清”新型政商关系，全力推进“互联网+政务服务”和“一网、一门、一次”改革，使得全区营商环境得到明显改善。

为民便民，行政服务效能不断提升。弓长岭区重点推进行政审批、便民服务流程优化，打造“一套标准、一个流程”，方便群众和企业办事。围绕群众全生命周期的出生、上学、工作、结婚、退休5个阶段、158个事项，弓长岭区编印了《便民服务办事指南》。建立健全营商环境投诉举报制度，把区便民服务热线并入省8890综合服务平台，开辟了监督举报绿色通道，建立统一受理、按责转办、限时办结、统一考核的营商环境案件闭环管理机制，及时受理、认真交办、严肃查处损害营商环境问题，目前群众诉求均实现了按期答复、按期办理。

改善环境，助力企业发展更加务实。今年以来，弓长岭区营商环境建设局主动对接凯发新泉自来水公司、奥德燃气公司、弓长岭区供电分公司，组织编写用水报装一次性告知书，明确了报装所需材料、报装流程、收费依据和办理时限；燃气用户签订合同、交费、开栓申请实现了一次性办理，网上申请安装办理时限压缩至1个工作日；压缩低压供电小微企业的报装环节，供电小微企业平均接电时长压缩至20个工作日以内。针对全区23个500万元以上的重点项目，建立“服务秘书”制度，全程跟踪服务，实时掌握项目进展情况以及存在问题，全力保障项目顺利实施。

全面推行首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知、容缺受理、文明办公、“六个不准”等11项制度，实行双休日预约服务和延时服务。

简政放权，全面调整、规范权力清单。为此，弓长岭区全面清理了部门行政审批事项以及行政审批事项前置条件，规范行政审批行为，防止和纠正变相审批，简化办理流程，切实提升政务服务水平。目前，全区共取消、合并、承接和调整政务服务事项304项，其中取消、合并35项，承接市政府下放144项，调整管理层级125项。

一网通办，全面提升政务服务水平。为加快推进政务服务“一网通办”改革，弓长岭区按照“四减”工作要求，逐项编制完善办事指南，明确每项行政职权的受理条件、办结时限、申请材料、办理流程、收费标准、咨询监督方式等，并向社会公布。今年，弓长岭区对区直各部门一体化网上政务服务平台账号进行了调整，重新梳理了2020版政务服务事项，梳理业务项1009项、子项1898项，并在政务网站上公示了办事指南。制定《弓长岭区“最多跑一次”实施方案》和100个高频事项 “最多跑一次”及30项不见面审批事项清单，实现“一次不跑”是目标，“只跑一次”是原则。

为了让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，弓长岭区让政务服务事项集中进驻政务服务中心，并全面简化办事流程。同时，弓长岭区还大力推行网上办理，实行“一网通办”，目前全区政务服务事项网上可办率达100％。