“多亏你们，我才能找回这笔钱，实在是太感谢了！”近日，一位78岁的老人举着锦旗来到工商银行本溪一马路支行，感谢该行帮助其找回了“丢失”多年的国债。

原来13年前，老人购买了一笔23000元的国债，但由于老人年纪较大，很多信息记不太清晰，后来这笔国债一直查询无果。近日，一马路支行反复与市行通过多种方式寻找，终于查询到了这笔国债。

党史学习教育开展以来，工商银行本溪分行聚焦社会需求、助力小微企业，将群众关注的热点与党史学习教育相结合，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动，切实为群众解决急难愁盼问题。

暖心为民 筑建有温度的银行

日前，一位客户不慎将自己的手机落在了ATM取款机上，因为手机内有很多重要资料，客户十分着急。本溪一马路支行通过调阅ATM监控录像回放，确定了该客户所遗失的手机被后一位办理业务的女子无意中装包带走。银行工作人员利用多渠道查询最终联系到拾物人，帮助客户找回了遗失的手机。

用真诚服务为百姓筑建有温度、有担当、有责任感的银行，在工商银行本溪分行，暖心服务的故事每天都在上演。有一天，一位客户拿着一个黑色塑料袋来办理存款业务。这些现金全部是一元纸币，且好多都是残币。为了避免占用过多的柜面时间，也减少客户等候时间，该行网点负责人和一名大堂经理主动帮客户对现金进行清点。经过近一个小时的清点，全部零钱清点完毕，一共5021元。当网点负责人将崭新的百元纸币递给这位客户时，客户十分感动，称赞说：“你们不嫌麻烦，这么快就帮我零钱换成了新钱，不愧是国有大行，服务好，热心肠，为你们点赞！”

真诚服务 守护百姓钱袋子

工商银行本溪兴北支行每天都会迎来送往几十位老年客户。面对这样一群特殊的客户，兴北支行就像对待自己家中的长辈一样，竭尽全力为老年客户提供周到优质的金融服务，耐心为老年客户讲解定期存单上各项标注。

工行本溪分行通过设置反假咨询台、发放反假宣传资料、播放宣传光碟、展示宣传板等形式开展反假货币、反电诈宣传活动。本钢支行团支部将金融知识送进校园，本溪融信支行走进高台子胜利村，为村民送去金融知识、电信诈骗常见手段和防范措施。为进一步提高金融消费者尤其是中老年客户的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，本溪分行辖内31个营业网点以“权利、责任、风险”为主题开展“2021年金融消费者权益日”宣传活动。打击假币违法犯罪、强化消费者金融风险意识等活动提升了工行服务品质，履行了工行作为国有大行的社会责任，提升了客户对工行的认可度。

责任担当 为小微企业注入发展动力

8月中旬，工商银行本溪分行银行卡业务部接到本溪老年大学的求助电话，希望该行能在大学开学的时候，在收缴学费方面提供帮助。本溪分行立刻为老年大学布放一批二维码收款码，并且为该学校立项搭建“智慧校园”项目，9月7日开学时又派工作人员现场维护智慧校园系统，周到而便捷的金融服务受到老年大学的高度赞扬。

作为本溪市道路维护重点项目，胜利路全线维修改造由辽宁奥鹏市政集团股份有限公司承接。然而，该公司在资金运转上却出现了短期缺口。得知情况后，工行本溪分行迅速开展对接服务，为企业推荐办理税务贷，之后在国担贷场景开通后，又为其升级办理了国担税务贷，先后为其发放融资1000余万元，为该条道路按时完工提供了有力的金融支持。

工商银行本溪分行还充分利用工行数字化普惠金融产品体系，为本溪市小微企业提供优质高效的金融服务。今年下半年，桓仁支行对公金融业务部先后为多家企业发放小微企业贷款2,700万元，为企业解决了金融需求。

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