日前，一对夫妻来到工商银行沈阳市开发区兴顺支行办理开立借记卡业务，在开立的过程中显示“身份证信息不匹配，无法开立账户”，夫妻俩当时就蒙了。

经前台系统查询为身份证重号客编错误导致，客户原错误客编名下存在账户建议前往开户行进行更正及后续业务处理。客户与开户行取得联系后得知办理该业务耗时长路途远，有点着急了。为切实解决客户困难、节省客户时间，工行沈阳市开发区兴顺支行网点经沟通询问，决定通过锁定错误客编后新建客编的办法为客户开立借记卡，成功帮助客户解决了无法开立账户的难题。

类似的服务还有很多，如何建设为群众办实事的人性化网点？提高服务意识、优化服务质量、体谅客户之需，工商银行沈阳市开发区兴顺支行提出了以上三点建议。多年来，该支行聚焦群众需求，用实际行动真心实意为客户服务。

提高服务意识。不为不办找理由，要为群众想办法。该支行全员提高服务意识，内化于心，外化于行，竭力满足客户所提出的合理需求，对于复杂化业务，不推脱，不回避。

优化服务质量。该支行全体员工通过晨夕会学习业务知识及服务规范，交流学习典型业务案例，为业务处理储备操作知识，为客户提供更加优质的金融服务。日常营业中，严格执行“6911”服务规范，在解决客户金融业务需求的同时提高客户到店的满意度及舒适度。

体谅客户之需。客户的事，无小事，以客户需求为出发点，为客户提供完备优质的金融服务，在遇见刁钻难解的问题时，适当采取变通的解决方法，急客户之急，解客户之需。

细微之处见真情，精诚服务赢客户。工行沈阳市开发区兴顺支行始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨，秉承“客户至上”的服务理念，努力将每一位客户的服务工作“做精”“做细”“ 做实”，致力打造专属于工行的一张有温度的人性化金融名片。

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