为切实提高客户办理业务速度，提升客户体验，工行抚顺金水岸支行针对老年人、行动不便等特殊群体客户的金融服务需求特别推出上门办服务。服务推出以来，平均每个月办理上门服务、延伸服务30笔左右，让特殊群体真正享受到工行贴心的金融服务。

2021年夏天，抚顺持续高温，室外温度一度升至36摄氏度。烈日炎炎下，工商银行抚顺分行金水岸支行来了一位女子，她行色匆匆，满头大汗，进门很着急地说要寻求帮助。

网点负责人刘芳赶紧上前询问情况。原来，这位女子的母亲需要办理银行卡，但由于老人年岁很大又行动不便，没办法亲自来银行网点。刘芳一边安抚客户家属，告诉她银行可以提供上门服务，一边启动申请上门服务业务流程。

冒着高温，刘芳来到客户家中，高效专业地为老人办理了银行卡。当老人抬头看到刘芳额头上的汗水顺着脸颊往下流，身上的工装被汗水打透了，不禁竖起大拇指不停称赞，“姑娘，谢谢你，工行真是老百姓的银行！”

“上门服务”只是金水岸支行急客户所急、想客户所想、帮客户所需的一个小小的缩影。金水岸支行自2020年8月份开业以来，始终把“为客户提供优质服务”为宗旨，加大服务创新，不断完善绿色通道、服务上门等便民惠民措施，以实事映初心，以行动表决心，以服务暖民心，把工行最美最优秀的一面展示给每一个客户。

今年年初以来，抚顺金水岸支行积极贯彻落实“我为群众办实事”，始终坚持“客户至上”理念，从客户体验出发，从规范标准出发，着力实现“柜台内+柜台外”综合服务办实事，致力于为客户提供综合化、人文化、柔性化的综合金融服务。

未来，抚顺金水岸支行将继续深入推进党史学习教育，强化学习效果，坚持常学、常思、常悟，切实把在党史学习教育中激发出来的工作热情转化为攻坚克难、干事创业的强大动力，在思想和意识上，不断提升优质服务的理念，不断提高服务质量和水平，助推分行高质量发展。 

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