“我为群众办实事”不是一句简简单单的口号，而是融化在每天高效、细致、专业的客户服务中。自党史学习教育开展以来，工商银行铁岭分行西丰支行不断强化责任担当，聚焦客户急切问题，积极为客户办实事，用优质的服务为客户解决好每一个问题，不断增强客户的获得感和幸福感，让客户感受到工行的专业和温度。

为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力，提高对老年客户的服务水平，保护老年客户合法权益，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，西丰支行推出老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决老年人的实际困难。

西丰支行在收到重点老年客户上门服务要求后，详细核实客户情况，了解业务诉求，并尽快向客户反馈上门服务安排，在业务制度权限内组织工作人员带上移动设备，帮助特殊群体办理业务，将“柜台”移动到有需要的客户身边，倾力打造老百姓手指尖上的金融管家，有效回应、排解群众难题。

在西丰支行网点内，不仅配备有老花镜、放大镜等专属用品，还通过绿色通道、优先叫号等方式，提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户，银行工作人员给予耐心的指导，帮助老年人更好地适应数字化时代。

面对电信诈骗层出不穷的招式，西丰支行积极开展形式多样的金融知识宣传活动，通过通俗易懂的方式，让群众听得见、听得懂、听得进，切实让群众盼望的金融知识 “飞入寻常百姓家”，切实提升群众金融素养和风险防范意识。

学党史，守初心。工行铁岭分行西丰支行始终将“以客户为中心”作为服务工作的宗旨，急客户之所急，想客户之所想，让客户高兴而来，满意而归，从细微处见真情，在为客户服务中彰显工行温度。 

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