“工行办事效率太高了，你们不推脱，是为百姓为人民的好银行。”日前，工行鞍山分行平安支行收到了一条从美国发来的视频点赞。

就在几天前，一位六旬老人心急如焚地来到工商银行鞍山分行平安支行，刚一进门，便大声向大堂经理求助。平安支行网点负责人见此立即上前对客户进行安抚，等待客户冷静后询问了具体原因。

原来老人是为了老伴而来。社区指定通过工商银行卡统一为60岁以上老人发放独生子女费，客户老伴年前去美国看孩子，因为疫情的原因，至今无法回国。目前社区着急要银行卡，由于情况特殊，老人想咨询能不能代理开卡，需要什么手续。

了解情况后，平安支行网点负责人丝毫没有推脱责任，立即为客户想出了解决办法。客户告知了老伴的微信，网点负责人通过微信视频核实本人意愿及相关情况是否真实，并向身在美国的客户介绍疫情期间“特事特办”业务的流程。同时，向市行个金部申请特殊场景一事一办。在确保业务合规，风险可控的情况下，为客户成功代理开卡，解决了客户的燃眉之急。

事后，客户为了表示感谢，在炎热的天气给网点送来了西瓜和饮料，被网点负责人婉拒了。第二天，客户又来了，这次是来存钱，将50万元钱存进工行平安支行网点，称会一直支持工行。

服务是银行立足之本，平安支行网点工作人员在处理特殊业务时，没有嫌麻烦，而是在严守规章制度的同时为客户“特事特办”，不仅收获了“谢谢”二字，更收获了客户对工行的感恩和信任。

服务无小事，点滴见真情。工行鞍山分行平安支行相关负责人表示，平安支行将一直不忘初心，积极响应省行“夯基增效再登攀”工作要求，不断学习业务、提升业务能力，做好客户服务工作，为客户排忧解难，用服务群众的小事，打造一个有温度的银行。

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