日前，一位年过七旬的老人来到工商银行葫芦岛分行网点，办理非本人密码重置业务，称其老伴为持卡人，正生病卧床神志不清，器官加速衰竭，急需取钱救命。网点负责人意识到这需要按照“特事特办”服务工作流程处理，一刻也不能耽搁，于是立刻向个金部上报了“特事特办”情况，开展上门核实工作。但就在收集监护人资料过程中却遇到难题，多条渠道都无法证明两位老人的夫妻关系。

于是网点求助葫芦岛分行个金部帮助解决。个金部负责人立即与部门员工一起，多管齐下协调省行个金、运管专业、兄弟行业务专家沟通“会诊”，研究探讨处理方案。同时，与客户家属联系，了解客户家庭结构、人员组成、原单位及户籍所在地等多项信息。此外，还挖掘身边一切可利用的资源，向法务、公安、民政相关部门进行咨询，寻找证明夫妻关系的办法和路径。在此过程中，工作人员不断安慰客户家属，表明工商银行一定想尽办法帮助他们解决问题的态度，给客户吃下了“定心丸”。

最终，功夫不负有心人，调查取证终于成功，这笔“特事特办”业务得以快速处理。当16万元储蓄款转变为“救命钱”转到客户家属名下后，客户家属备受感动，流下感激的泪水。

“客户事无小事”，客户至上，体现在真正帮助客户解决难点、痛点的具体问题上。工商银行葫芦岛分行用实际行动践行“我为群众办实事”，提升了工行客户的满意度和幸福感。

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