辽宁围绕“一网通办”设定59项考核指标

“态度差，说话不负责任。”日前，面对政务服务网上的留言，大连瓦房店市政务服务中心做出回复：“经调查了解，窗口工作人员确有存在服务态度问题，市不动产登记中心召开全体会议，对该同志进行通报批评，做出罚款处理。”

得到差评之后迅速进行回应、立即核实整改。眼下，在辽宁各地，这样的例子几乎每天都在发生。今年以来，我省在政务服务考核评价中推出用实绩评价实效、线下考核推动线上业务、“好差评”结果推动作风转变三项举措，推动“一网通办”服务水平不断提升。

在“一网通办”工作实效考核上，省营商局结合今年的工作目标、重点任务、国办政务服务能力第三方调查评估等内容，制定了15个方面59项考核指标，涉及业务办理、辽事通、好差评、数据共享、电子证照、电子印章、电子档案、一件事一次办、综合窗口、区域通办等各项工作，其中，36项指标每日公开数据。

在各级各类政务服务中心考核评价上，通过线下考核，推动线上业务办理，提升“一网通办”水平。按照《2021年全省政务服务中心运行情况考核评价工作方案》，省营商局设置了业务办理、流程再造、改革创新等18项指标，以及“智能化”建设等2个加分项，采取自评、互评、现场检查、明察暗访等方式进行考核，并按半年、全年两次综合评价报告进行排名。考核评价结果将作为“营商环境优秀窗口（岗）”评选和全省营商环境评价的重要依据。

在全面推广政务服务“好差评”上，省营商局将“好差评”评价纳入营商环境评价内容，运用评价结果推动工作作风转变。针对“产生评价部门少、事项少、渠道少”的情况，各地区、各部门广泛畅通评价渠道，让办事人通过短信、热线、移动端、自助终端都能进行评价，并积极引导企业和群众参与。在评价结果运用上，建立差评核实、整改和回访机制，确保合理“差评”整改全到位、实名“差评”回访全覆盖，并综合分析评价数据发现服务中的堵点和亮点，推进服务精细化。