南航北方分公司四项服务新举措助力老年人春运出行

今年春运，南航北方分公司努力打造“亲和精细”的高品质服务保障旅客出行，重点对无法运用智能技术的老年人提供更贴心的服务，推出了“爱心专柜优先办理、爱心委托诚信代办、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力”4项服务新举措，让老年人乘坐南航航班感到更加便捷、更加舒适、更加幸福。

爱心专柜优先办理

在人工值机柜台，值机员对运用智能技术困难的老年旅客实行“首问责任制”，主动向老年旅客介绍并提供优先选座服务，尽可能满足老年旅客对座位的需求；值机员交付登机牌时，在纸质登机牌上圈划座位号、登机口及登机时间等重要信息，并进行温馨提示。在南航问询、售票和高端值机柜台，优先为老年人提供问询、办理登机牌、托运行李、签转以及入会服务、里程补登、里程兑换免费机票等业务。

爱心委托诚信代办

在人工值机柜台，值机员可为老年旅客代办一人多座、柜台升舱等业务，让无法运用智能技术的老年旅客同样能够享受到增值服务。如遇到需要交付逾重行李费的情况，老年旅客可采取现金支付的方式，减少线上支付给他们带来的困扰。为了让老人安心、家人放心，值机员在离港系统增加录入老人的联系人电话，保证信息畅通。

爱心通道畅通无阻

在登机环节，设立老年旅客优先登机标牌，引导提示其他旅客关爱、礼让老人。对于身体条件较差、登机有困难的老年旅客，安排专人负责，提供“一站式”乘机服务。航班延误期间，工作人员将开辟绿色通道，协助老年旅客优先办理签转手续，或为老年旅客优先安排后续食宿等服务。

爱心专员温馨助力

根据疫情防控需要，在值机区域的入口、出口、分流处及排队区域安排导乘人员开展现场巡视服务，重点协助老年旅客进行疫情防控健康申报；在行李提取大厅的醒目位置，设置行李查询移动服务台，帮助老年旅客解决提取托运行李时遇到的问题。