沈铁推出十项便民利民 保障旅客春运出行

人民网沈阳1月28日电 （王斯文）本网从中国铁路沈阳局集团有限公司获悉，2021年春运于1月28日正式启动，3月8日结束，共40天。中国铁路沈阳局坚持把疫情防控工作摆在首位，全面推出十项春运便民利民措施，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

中国铁路沈阳局供图

落实疫情防控措施，满足购票需求

为配合地方政府做好疫情防控工作，管内各站配足人员，在进出站口及实名制验证处设置明显测温、查验健康码等相关标识，有条件的车站设置排队一米线，加强通风，减少旅客聚集。

中国铁路沈阳局大力推行电子客票服务，加大自助取票机自助退票功能宣传和购票指导，开足全功能售票窗口，引导旅客自主取票，持身份证“刷脸”进出站，减少旅客排队等候时间。同时，在地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。

中国铁路沈阳局供图

服务老年群体和“脱网群体”，满足基础性需求

为全力保障老年人及脱网人群的出行需求，建立完善“健康码”亲友代办、工作人员代查等服务，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。增设便捷服务窗口通道。增设老年人购票专用窗口，进站口、售票室、候车室设置明显“老年群体”服务标识，在有条件的车站为无法使用智能手机的老年人等群体设置“无健康码通道”。车站工作人员“手把手”做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，“面对面”辅助脱网人群完成购票、核验、进站等出行流程。

同时，还在沈阳北、大连、锦州等较大车站醒目位置设置车站服务电话和12306 客服电话，全天候受理旅客服务需求。管内各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。

此外，沈阳站、沈阳北站、大连站等车站保持在原有服务台基础上，在进站口、售票厅处增设24小时人工服务台，还为旅客提供不同运输时效的“站到门”便民托运服务，对旅客不能携带进站的物品提供“寄送”业务。