浦发银行大连分行便民服务诠释温度

"以前到银行不仅要取号排队，还要填单子、复印身份证，碰到窗口排队的人较多，往往花费挺多时间。现在有了智能设备，实在是太快捷太方便了。"大连市民王女士表达了对智能金融服务的感受。

这样的变化是全市银行业服务的一个缩影。大连市银行业协会相关负责人说，新一代信息技术不断加速科技与金融的融合，颠覆了传统银行的经营服务模式，造就了"智慧银行""智能网点"和"智慧柜员"。随着服务模式的变化，银行网点窗口数量和排队现象减少了，但服务效率却大大提高了。

以浦发银行大连分行为例，该行各网点通常配备了多种智能设备，如远程视频柜员机（VTM）、自助回单打印系统、大额存取款机等，越来越多的市民不仅通过智能设备办理查询、转账、代理缴费这样的基本业务，也开始办理信用卡激活、购买理财产品等业务，甚至连消费贷款等复杂业务也都通过智能设备来进行。

“过去，银行网点为客户提供大量交易类金融服务。随着线上渠道、自助渠道发展，网点交易属性被逐渐替代，现在客户主要因复杂交易、复合型需求而来网点。银行网点的服务更加直观、灵活、人性化、专业化，依然是银行销售产品和维系客户的主要渠道。”银行相关负责人表示。其实，无论客户是从线上、线下哪个渠道接入，都要让客户感受到无差别、一体化的服务体验。而通过线上、线下业务融合发展，加大数据共享力度，并结合大数据、人工智能等技术手段，有利于构建更加完整、立体的客户画像，实现精准、贴心的服务。