沈阳办理群众供热诉求成绩突出

12月3日，记者从辽宁省营商环境建设局获悉：辽宁省“供热直通车”首月运行情况报告对外发布。从运行情况来看，“供热直通车”首月总体运行平稳有序，群众诉求量呈平稳下降趋势。

多措并举确保渠道畅通

从供热首日起，省、市8890平台及时调配人员力量，加强节假日值班值守力量，确保热线台席及网络渠道畅通。沈阳等地区采取派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施，保障群众供热诉求及时有效处置，进一步缩短办复时间，从首周的每日9小时缩短至每日3小时。

沈阳、大连等地推进智慧供热监管平台建设，为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑，提升供热管理信息化和智能化水平。省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题，深入开展“访民问暖”活动，有效解决供热投诉集中问题，化解社会矛盾。

强化考核提升办理质量

沈阳、大连、本溪、朝阳等地办理成绩突出。从办理反馈情况看，沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值，群众供热诉求问题办理成绩突出；沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%；沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%；朝阳地区办理速度最快，仅为11小时。

429家供热企业反馈率达100%。包括沈阳市华发热力供暖有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳祥运热力供暖有限公司等。

258家供热企业满意率达100%。包括沈阳浑南热力有限责任公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳天润热力供暖公司、沈阳经济技术开发区热电有限公司等。

124家供热企业办理质量和效率最优。包括沈阳金山热电股份有限公司、沈阳市法库县东盛供热公司、沈阳皇姑热电有限公司等单位能够在24小时内办结群众诉求，且群众评价满意率为100%。

11家供热企业群众认可度较高。沈阳华发热力供暖有限公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳众信供暖公司等11家供热企业，因供热质量较好、主动开展延伸服务等，受到群众表扬，并通过8890平台表示感谢。