南航北方分公司為旅客辦實事 退票退款大提速

7月28日，南航北方分公司直屬售票處工作人員李勁鬆收到了旅客吳先生的信息。吳先生反饋說，他的沈陽至鄭州機票的退票款已經收到了，這距離他來到直屬售票處辦理退票還不到24小時。

南航北方分公司供圖

“以前我作為直接面對旅客的工作人員，會跟旅客強調退款需要5-7個工作日到賬，現在我感受到退款到賬速度已經大幅提升。”李勁鬆表示，南航北方分公司認真落實“我為群眾辦實事”實踐活動，全面提升旅客的退票退款到賬速度。

機票的退票需要銷售部門和財務部門的共同審核才能完成，財務審核是其中一個關鍵而重要的環節，要經過初審、復審、終審這些嚴格的財務審核過程。目前，南航線上渠道（官網、APP和微信公眾號）以及95539客服均已實現客運退票全流程電子化，而南航全國各直屬售票處仍處於紙質退票與電子退票並行的狀態。

南航北方分公司財務部負責全南航線下退票申請的審核。在“我為群眾辦實事”實踐活動中，南航北方分公司財務部積極探索線下渠道“秒退”模式，通過優化客運退票流程，推進全流程退票電子化、自動化。從接收到單據算起，退款時限將由4-5個工作日縮短至24小時，極大地提升退款效率，得到了旅客的充分肯定。

南航北方分公司供圖

前不久，河南省出現了歷史罕見的極端強降雨，南航第一時間出台了涉及鄭州航班的免費退票政策。南航北方分公司在全國各地的退票中，優先審核涉及鄭州的退票。截至7月27日，財務部一共審核全國涉及鄭州的350單退票申請，全部做到了24小時內付款。

受多地出現疫情的影響，南航於近日出台了關於涉及南京、沈陽、綿陽航線客票特殊處理的通知，這將帶來旅客退票的高峰。南航北方分公司有關負責人表示，南航將秉持“親和精細”的服務理念積極為旅客排憂解難，旅客在退改客票的過程中遇到疑難問題，可以到直屬售票處咨詢辦理。該負責人也提示廣大旅客，為了順利地辦理免費退票，請旅客務必在航班起飛前通過原購票渠道或聯系南航客服取消訂座。