人民网沈阳11月6日电 （记者孝媛）11月6日，辽宁省市场监督管理局召开“优化消费环境月”暨放心消费承诺活动专题新闻发布会。记者从发布会上了解到，今年的“优化消费环境月”活动已于11月1日启动，主题是“放心消费 你我共享”。

新闻发布会现场。人民网记者 孝媛摄

近期，市场监管部门将围绕消费者关心关注的问题，紧贴消费一线场景，召开“双十一”电商平台行政指导会，启动放心消费主体培育，组织“一老一小”用品质量监督抽查，开展消费品比较试验和“辽宁优品”宣传推介，组织骑手志愿者开展消费体察等系列活动。

为打造“放心消费在辽宁”品牌，去年以来，全省市场监管系统持续深化消费维权体系建设，组织27个省（中）直部门出台《辽宁省消费环境提升工程三年行动实施方案》，部署开展五大行动、21项重点任务；牵头建立辽宁省消费者权益保护工作联席会议，32家成员单位同题共答，推动消费维权协同治理迈出坚实步伐。

在响应群众诉求方面，辽宁省市场监管局坚持把12315平台作为联系服务群众的重要窗口，系统推进提质增效。12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率全部超过99.9%。今年以来，全系统共办理投诉举报咨询36.4万件，为消费者挽回经济损失2983.7万元。同时，强化数据赋能，配合各部门提供各类案件线索超过14万条。

聚焦多元化解，辽宁创新打造“无忧退、线上解、就近诉”维权新机制。目前全省已有9212家主体承诺线下购物无理由退货；发展依托在线消费纠纷解决（ODR）机制单位3656家，累计化解消费纠纷3.1万件；在商场、市场、景区等消费密集区域设立12315消费维权服务站，今年以来新发展服务站311家，累计达1854家，实现“诉求不离场、维权在身边”。

放心消费主体培育是优化消费环境的重要抓手。辽宁省市场监管局推动经营者围绕安全、质量、价格、服务、维权五个方面主动“亮承诺、表态度”，通过自主承诺、在线申报核验、对外公示、赋码赋标四个环节，培育放心消费承诺单元和集聚区，以经营者“主动承诺”小切口带动消费环境“大提升”。

沈阳市推动重点商圈经营主体参与放心消费承诺，在65家重点早夜市推行小额纠纷现场处置机制，发展ODR企业939家，设立维权服务站216家，推动2698家线下经营者开展无理由退货承诺。辽宁省消协办公室围绕消费教育引导、社会监督、投诉处理等公益性职责，连续三年制作发布“消费教育课堂”视频宣传短片32个，网络点击量累计超过540万次，推动消费维权提质增效。

下一步，辽宁省市场监管局将培育一批放心消费承诺单元和集聚区，推动“优化消费环境月”活动走深走实。