为切实提升流通人民币整洁度，破解县域及偏远地区残损币兑换难题，优化区域现金服务环境，2025年5月至6月，中国工商银行大连市分行根据中国人民银行大连市分行工作要求，精心组织开展了以“净化流通环境、守护现金健康”为主题的残损人民币集中回收专项活动，多措并举畅通残币“回家路”，取得良好社会反响。

聚焦民生痛点 服务直达基层

针对群众反映强烈的残损币兑换等候时间长等问题，工商银行大连市分行在全辖所有网点开辟残损人民币兑换“绿色通道”，实施“免排队、即到即兑”专项服务，有效缩短了客户业务办理时间，显著提升了兑换体验的便捷性和舒适度，确保群众手中“沉睡”的残损币能够快速、顺畅回流银行系统。

织密宣传网络 知识普惠城乡

充分发挥网点覆盖城乡的网格化布局优势，构建全方位宣传矩阵。全辖140余个网点LED屏持续滚动播放“手中有残币，兑换莫迟疑！”等宣传标语及相关知识要点。同时，宣传内容聚焦实用性，清晰解读不宜流通人民币行业标准，并通过图文并茂的形式展示不同破损程度人民币的兑换规则与实例，有效扫除公众知识盲区。宣传触角更延伸至社区、乡村、集市等使用现金密集场所，通过设立咨询台、发放宣传折页、现场讲解答疑等多种形式，将人民币爱护与回收知识送到群众身边。

延伸服务半径 主动上门解忧

为满足个体工商户、企事业单位等批量残损币的集中清点与兑换需求，工行大连市分行主动延伸服务链条，各分支行及网点积极对接相关主体，提供“点对点”上门兑换服务。在此基础上，探索建立常态化的残损币回笼服务对接机制，变“被动等待”为“主动服务”，显著提升了现金服务的覆盖面和响应效率。今年以来，工行大连市分行辖内各网点累计开展上门服务1200余次，回笼残损币9.27亿元，有效解决了商户经营中残币积压的难题。

此次专项活动不仅显著提升了流通中人民币的整洁度，更以高效、便捷、贴心的服务切实解决了群众，尤其是县域居民在残损币兑换方面的急难愁盼问题，充分展现了工行大连市分行服务民生、优化区域金融生态环境的责任担当，为维护地区现金流通秩序健康稳定贡献了积极力量。

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