近日，客户孙阿姨收到短信称其抖音账户开通了直播会员业务，每月将自动扣费。为避免资金损失，孙阿姨联系了短信中的客服电话，并按照对方要求赎回了所有银行理财产品，准备将资金转入所谓的“安全账户”……幸运的是，理财经理凭借敏锐的风险识别意识，及时发现了孙阿姨的异常操作，并成功劝阻了孙阿姨的系列行为，保住了孙阿姨银行卡内70余万元养老资金。

账户预警：老人多个理财产品全部赎回

2月15日的下午，一条来自银行系统的预警信息显示，客户孙某名下多个理财产品在短时间内被全部赎回。

中信银行浑南支行理财经理知道该客户是位老年客户，账户内资金是其大半辈子攒下的养老资金，这突然赎回的举动让理财经理深感不安。出于对老年客户的关怀，她立即联系孙阿姨，询问理财赎回是否为本人操作。

电诈套路：“抖音扣费”暗藏玄机

在沟通过程中，理财经理了解到孙阿姨收到过“抖音客服”短信，称其抖音账户开通了直播会员业务，每月将自动扣费630元。孙阿姨为了避免账户资金被扣，拨打了信息中提到的客服电话。“客服”告知孙阿姨确已开通直播会员服务，如不关闭将连续每月自动扣费，并告诉孙阿姨为了避免账户内资金被扣划，应立即结清定期账户、赎回名下所有银行理财产品等，并将资金转移入“安全账户”，待业务取消后再将资金转回。孙阿姨对此深信不疑，通过QQ添加“客服”为好友，下载了屏幕共享软件，并在其指导下，已将所有银行机构理财产品全部赎回。

硬核守护：理财经理上演“骗局粉碎机”

孙阿姨称还没来得及转账，便接到了理财经理的来电。理财经理立即告知孙阿姨这是当前典型的“抖音扣费”诈骗，应立即停止向安全账户转账。此时，孙阿姨犹犹豫豫，对遭遇电信网络诈骗一事未置可否，并想挂断电话。理财经理担心孙阿姨未能真正意识到自己被骗，挂断电话后继续向“安全账户”转账，便向孙阿姨耐心解释“抖音扣费”诈骗套路，引导孙阿姨发现其可疑点，最终让孙阿姨相信了这是一场骗局。随后，孙阿姨听取了理财经理建议，向所在片区派出所报警，并在理财经理的帮助下撤销银行理财产品赎回业务，保住了银行卡内70余万元养老资金。

由于担心孙阿姨的银行卡密码及身份信息被盗取，理财经理邀约孙阿姨到网点办理修改银行卡密码、换卡、非柜面限额设置等业务，指导孙阿姨更新了微信、支付宝支付密码，关闭了手势登录及免密支付功能，提高了各类账户安全保护措施，并向孙阿姨普及电信网络诈骗典型作案手法及防骗知识，贴心的服务让孙阿姨倍感温暖。

科技+温度，解码中信银行反诈“双螺旋”密码

事后，孙阿姨携家人来到浑南支行，献上锦旗，表达对银行和员工的感激之情，并对银行风险防控体系及反诈战线工作人员认真细致的工作态度和高度负责的敬业精神，给予高度赞扬。

据了解，近年来，中信银行沈阳分行作为国有金融机构，始终秉承以人民为中心，积极配合公安机关开展反诈宣传、预警拦截、资金止付等工作，形成了警银联动的良好机制，同时，依托先进的金融科技手段，建立了完善的反诈风险防控体系，并通过开展员工教育及反诈宣传教育活动，筑牢反诈“防火墙”，守护人民“钱袋子”，时刻保护人民群众财产安全。

【反诈小常识】

“抖音扣费”骗局套路解析

一、冒充抖音客服

骗子冒充抖音客服人员，声称受害人开通了“抖音直播会员”服务，如不关闭将每月自动扣费***元，扣费失败甚至会影响个人征信。

二、要求联系“金融客服专员”

骗子引导受害人通过抖音私信、QQ等方式联系“金融客服专员”关闭服务。“金融客服专员”以“核验账户、验资、避免扣款”为由，引导受害人点击陌生链接、下载屏幕共享软件，要求受害人将资金转入指定账户。

三、诱导不断转账

“金融客服专员”以“操作失误”“审核失败”等理由，诱骗受害人不断往指定账户转账，直至掏空其钱包。

防骗提示：

凡是自称客服人员，以“抖音电商直播会员”不取消会自动扣费且影响征信为由，引导受害人操作“转账汇款”的都是诈骗。切记不要轻易向陌生账号转账汇款，谨防上当受骗。如遇相关问题，可通过官方平台进行核实，如有疑问，可拨打110或到派出所进行咨询。

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