辽宁抚顺是雷锋精神的发祥地、全国学雷锋活动的策源地，在这里，有一个以雷锋精神为指引的移动营业厅——中国移动辽宁抚顺分公司望花营业部。

始建于2001年的辽宁抚顺移动望花营业部着力打造“雷锋号一心级服务”品牌，荣获2023年度辽宁省学雷锋活动示范点、抚顺市“雷锋号”先进集体、中国移动“青年奋斗集体”等荣誉称号。

敬业奉献，传承雷锋精神

营业厅将雷锋精神融入日常、化作经常。今年3月5日，营业厅举办了辽宁移动“学雷锋爱心移站”揭牌暨“弘扬雷锋精神 争做新时代先锋”主题活动启动仪式，进一步优化便民服务举措，提供饮水、助残、手机充电等十二项便民服务。为提高服务质量和客户感知，营业厅优化服务流程、完善服务功能，设立业务咨询、自助服务、手机销售、综合业务受理、智慧家庭体验、客户休息和便民服务七大专属服务区域。如遇到厅客户突增情况，将提供业务预受理服务，等待客户超过10人时，客户可留下联系方式，待客流量较小时以电话方式联系客户线上办理，减少客户滞留。

营业厅每天平均接待客户150人左右，50%以上都是老年人，并且大多数老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受智能化服务带来的便利。营业厅着力深化“适老”服务，在综合服务区内开设了“爱心专席”，到厅老年人可直接到专席办理业务，专业人员全程服务，让业务办理更方便。营业厅配备适老化爱心物品及设施，有老花镜、针线包、血压仪、血糖仪、救心丹等常备应急药品。同时在属地社区建立便民微信服务群，每月为老年客户提供上门免费调试路由等服务，获得社区居民的认可和好评。总来营业厅办理业务的刘大爷说：“像我们岁数大的人，耳朵背、反应慢，很容易听过了号，现在有了专门的服务人员提醒什么时候轮到我们，还有专席服务，就方便多了！”

真情服务，续写雷锋故事

营业厅积极创建学雷锋志愿服务队，在辖区内开展多种形式的学雷锋志愿服务活动。志愿者长期帮扶9户困难家庭，询问了解他们的身体状况和生活需求，每逢重要节日为他们送上米、面、油等生活必需品。社区小广告不仅影响环境美观，其中一些虚假信息还容易导致居民上当受骗，志愿者们与社区联合开展清理小区环境、公交站牌等环境治理活动。社区刘书记说：“我们工作人员少、难度大，开展环境卫生整治效果不明显，有你们的参与和帮助，我们的居住环境越来越好了。”

营业厅志愿者常态化走进社区，携手望花公安局、街道社区以“拥抱智慧生活”为主题，向客户普及反诈、实名制、家庭网络故障自查等知识，使客户充分了解手机病毒、电信诈骗、骚扰电话等内容，提升自我防范意识和能力。志愿者有时也会走进乡村，以乡村振兴惠民政策和乡亲们关注的热点问题为主要内容进行宣传宣讲，为村民提供手机清理、软件更新、网络设置等服务。

数智赋能，弘扬雷锋精神

营业厅长期与“中国移动红色文化教育基地”抚顺雷锋纪念馆、“辽宁移动红色文化教育基地”雷锋学院开展共建合作，上线VR云上展馆视频，同时制作学雷锋视频彩铃，供前来参观的游客下载使用，运用5G、VR等新技术、新产品、新服务，将红色文化融入百姓通信。设计“学雷锋”线上资源平台宣传展示区，汇聚咪咕视频、咪咕阅读等优质的内容，让人民群众足不出户了解雷锋同志的生平事迹，感悟雷锋精神，推动雷锋精神传播。

营业厅志愿者常态化走进中小学校园，开展“情暖童心 移动同行 5G+红色文化进校园”活动。志愿者为孩子们讲授雷锋的故事，在互动过程中，孩子们戴上VR眼镜，身临其境地感受通信技术与红色文化的结合，对红色文化有了更深入的了解。

新征程上，辽宁抚顺移动望花营业部将坚持以客户为中心，弘扬雷锋精神、践行社会责任、做优升级服务，不断突破创新，打造多元化多形式的服务模式，让客户感受“优+”服务品质，以百倍努力赢得客户10分满意。

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