去年，我省积极探索更有力、更多元的消费者权益保护发展之路，拓展和创新消费纠纷解决渠道。全年受理投诉、举报和咨询事项34.1万件，为消费者挽回经济损失3054万元。这是3月14日记者从省市场监管局了解到的。

我省不断完善消费维权体系建设，有效提升消费投诉处理工作效能。上线运行消费投诉信息公示平台，强化社会监督和信用约束。引导企业主动申请成为在线消费纠纷解决单位。完善“无理由退货”承诺机制，1063家企业参与线下“无理由退货”服务承诺工作，退货114.6万件商品，金额达3.34亿元。开展消费投诉举报领域行风问题专项排查治理，集中治理处理消费投诉举报不及时、敷衍推诿、态度蛮横、言行不当等问题。

着力扩大优质产品和服务供给，消费环境持续优化。我省消费品质量合格率达到91.3%，高于全国平均水平。提升改造小作坊1091家，全省5.9万家农村食品经营店达到规范化建设要求。4家企业制定的5项企业标准被认定为国家企业标准“领跑者”。17个辽宁品牌入围中国品牌价值评价信息榜单。

聚焦消费者急难愁盼问题，我省聚焦重点时段、重点领域，重拳出击整治消费领域突出问题。2023年，民生领域“铁拳”行动查办案件19637件，移送公安机关225件；全年公布了30批158件民生领域典型案件，有效维护了消费市场秩序。坚守消费环境安全底线，检查农村食品生产经营主体12.63万家次，立案991起，收缴问题食品34.2万公斤。连续三年开展成品油产品质量专项抽查，实现全省加油站油品全覆盖，成品油产品不合格率从12.5%下降至1.4%。

今年，我省将统筹推进消费环境、消费安全、消费品质，促进消费潜能充分释放。突出“保安全”和“反欺诈”两个主题，深入推进民生领域案件查办“铁拳”行动，开展网络市场监管、价监竞争“守护”、虚假违法广告、电子计价秤等专项整治。以高风险、投诉举报量大、多批次抽检不合格的食品生产企业为重点，加大监督检查力度。加快推进质量强省建设，深化质量提升行动，着力提升产品、工程、服务质量。

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