12月1日，铁岭市举行12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动启动仪式，标志铁岭在我省率先实现了市县两级12345与110的高效对接联动。

　　为确保群众每条诉求、每起求助、每个疑问都在第一时间得到及时办理、高效解决，充分发挥“两平台”对接联动“1+1>2”协同作用，铁岭根据国务院相关指导意见、省政府相关工作方案的要求，紧盯民生领域，聚焦民意诉求，强力推动12345政务服务热线与110报警服务台高效对接联动工作，11月30日顺利完成系统平台升级，率先实现市县两级12345与110平台对接联动。

　　有困难找政府，有危难找民警。“12345”和“110”被誉为最繁忙的两条热线、百姓生活中最熟悉的两串数字、群众寻求帮助最便捷信任的两个渠道。铁岭市以小切口改革，实行两平台互通联动，旨在有效解放警力、盘活资源，推动服务效能再提升、综合治理再升级。

　　为确保职责清晰、响应及时、联动顺畅，铁岭专门制定分流联动转办事项清单，明确了十二大类126项110转办事项和八大类66项12345转办事项，并组织话务员随岗交流学习，熟练掌握受理划分规则、转办流程及处置方式。同时建立健全了源头受理、协同处置、跟踪督办等机制，保证每个事项闭环处置，实现双号互联互通、双网融合共治，做到群众诉求“有人应、有人办、高效办”。

　　“通过高效对接、协同服务，既可有效分流110接到的非警务警情为基层民警减负，又能及时推送12345热线接到的警情类诉求，提高紧急危难警情处置效率。”铁岭市公安局指挥中心主任马伟东说，实现两平台相互分流后，铁岭将常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，协同化解安全隐患，联动解决民生问题，为科学指导基层社会治理提供精准支撑和坚实助力。

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