“人民至上，生命至上” 理念，需要细化为老百姓触手可及的体验。锦州医科大学附属第一医院（以下简称“锦医一院”）始终坚持“以患者为中心”，将优化诊区布局、深化多学科协助、简化就诊流程、强化服务细节作为提升患者就诊体验的突破口，通过实施多项创新性举措，开启了门诊服务的新模式。

优化诊区布局

如何满足“患者多样化的就医需求”，持续为患者提供更加优质、高效、便捷的诊疗服务，让患者“看好病”？锦医一院在拓宽服务内容上入手，构建规范有序的就医和诊疗全新格局。

门诊重新调整诊室布局，以“系统”为单位、以“疾病”为中心，以患者为主体，打破传统的内科、外科、专科检查分离的布局模式，建成消化系统、心血管系统、呼吸系统、泌尿系统等“以疾病为中心”的诊疗专区，成立了糖尿病、甲状腺疾病、骨质疏松与骨病一体化诊疗中心，增强相关学科间交流与联系，缩短患者因同一疾病辗转不同楼层、专科、检查科室的路程与时间，“足不出户”就可以实现所有的门诊就诊流程。在清晰的标识导引下，让患者就诊变得简单、快捷。

依托各学科的特色优势，锦医一院集中诊疗经验丰富的专科专家力量，推出了16个“特色专病门诊”，为患者提供一步到位的精准化诊疗服务，服务就诊患者8039人次。开展的“无痛内镜一站式服务”，合理重置现有诊疗资源，挂号、就诊、检验、麻醉评估、内镜检查一站式解决。

糖尿病、甲状腺疾病、骨质疏松与骨病一体化诊疗区

深化多学科协助

主动迎战疑难杂症，门诊MDT（多学科联合诊疗）诊疗模式正式启动，为疑难复杂疾病、多系统多器官疾病患者提供多学科一站式诊疗服务。

作为辽西区域医疗中心，锦医一院具有临床医技科室分科细、疑难重症病人多等特点，这在客观上造成了疑难复杂疾病患者就诊流程长、就诊程序复杂，往往一个病人需要反复就诊多个科室，需要多次复诊。针对疑难复杂疾病患者就诊难的问题，锦医一院成立MDT门诊，为患者提供“一站式”服务。由权威专家领衔组成固定团队，聚焦疑难杂症和高发疾病，为患者提供“量身定制”的医疗服务，提出最佳诊治方案，减少患者和家属来回奔波之苦。

癌症医学中心依托国家级重点专科建设项目，形成以胸部肿瘤、乳腺肿瘤、消化肿瘤等为主的8大分中心建设方向；内分泌代谢病医学中心形成多学科诊疗一体化，患者分类管理，开展新技术炎性关节病微创诊疗。依托五大医学中心建设，锦医一院不断完善医疗救治体系，越来越多的患者成为了医疗服务质量提升的受益者。

门诊MDT诊疗模式启动

简化就诊流程

锦医一院依托现代化信息技术手段，从患者体验角度出发，切实改善就医感受。借助“智慧医院”微信小程序APP、支付宝小程序等移动终端，实现自助服务多覆盖、智慧结算多维度、预约服务全方位、检查检验更高效、报告查询更方便的目标。

立足群众期盼，实现“少跑腿”，让患者看病更省心，是锦医一院推行预约出院管理模式的初衷，通过完善诊疗制度、捋顺诊疗流程，优化住院患者出院管理流程，在全院的共同努力下，截至6月份，医院已实现全院预约出院率93.45%，较前期提升近30%，做到为患者分忧解难，多举措畅通人民群众看病就医渠道。

门诊部门多次“走流程“，以患者的身份和视角，从入院、预检分诊开始，到挂号取号、医生诊疗、缴费、检查，再到取药、离院的全部流程体验，发现就诊服务存在的问题，并提出整改措施，进行就诊流程再造，简化患者就诊流程，提高就诊效率，提升群众看病体验，旨为人民群众提供流程更科学，模式更连续，服务更高效的医疗服务。

2023年上半年，医保审核窗口和医保办公室开始实行午休值班制度，午休期间正常为患者办理各项医保业务和政策咨询。自午休岗设立以来，已办理医保出院审核、特慢病、高值药品审批等医保业务9110项，进行政策解答超千余次，大大缩短了患者办理业务的等待时间，为患者带来实实在在的便利。

瞄准医保群众看病就医、业务办理过程中的难点堵点问题，作为辽宁省内首家开通“全省统一医保移动支付”的医院，锦医一院真正实现医保“线上办”，解决了长期以来医保患者在门诊看病就医耗时长排队难、挂号缴费折返跑的苦恼。医院还上线了数字云影像平台可在线查询、下载影像检查资料，取片不用等，手机随时看，实现了即存即取、即用即看，大大减少了非诊疗停留时间。

多部门深入诊区现场调研进行就诊流程再造

强化服务细节

细微之处，体现为民情怀。锦医一院将门诊服务前移，在门诊楼二楼、三楼、四楼增设移动导诊台，每个楼层都有导诊人员主动向患者提供就诊向导、健康咨询、医疗协助等服务。

夏日阳光强烈，门诊楼内每个候诊区增添了遮阳帘；各楼层分诊台提供免费健康宣教手册；导诊台放置了应急用品和老花镜、针线盒、雨伞等便民用品。

变“门诊投诉岗”为“门诊优质服务互动岗”；门诊业务审批盖章最多跑一次；门诊窗口实行弹性派班，一旦进入人员高峰期立即增开窗口；门诊科室主动加班，延长诊疗时间为复诊患者和没有预约成功的患者加号；增设特色专病门诊，满足各类人群对不同疾病的就诊需求；针对老年人、军人、残障人士等特殊患者，绿色通道持续提升帮扶能力。

在“无假日医院”基础上实现门诊优质服务再升级，推出“周末专家诊疗”便民就医举措，极大方便了上班族、学生族、带娃族及外地患者的就医需求。为了配合“周末专家诊疗”，周末节假日医院同步开放检查检验等辅助科室，增加周末班次，力争做到“当日开单、当日检查、当日出结果”，确保周末门诊的诊疗质量和效率，进一步提升患者就诊体验感。

一个“民”字挂心头，提升患者体验没有终点。下一步，锦医一院继续瞄准人民群众关心的各项就医问题，坚持细处着眼、以小见大，让人民群众看到新变化，在发展建设中切实增进民生福祉。

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