“到‘阜政通’平台反映诉求，办事效率很高。以后咱老百姓遇到烦心事、难办事，又多了一个反映问题的地方。”日前，阜新市海州区居民老郭在网上发文，感谢海州区“阜政通”平台积极帮助百姓解决问题。今年一季度，“阜政通”平台共受理群众诉求3974件，办结3945件，办结率达99.27%。

　　市域社会治理“阜政通”模式包括线上诉求“一平台”、线下问需“一张网”和现场服务“一中心”3个部分。“一平台”即“阜政通”线上平台，群众可通过电话、微信、短信、电子邮件或书信等形式反映事项，畅通百姓诉求办理渠道；“一张网”即“全科网格体系”，将行业部门专业网格纳入全科网格，以“基层吹哨、部门报到”为机制，自下而上主动发现问题、解决问题，形成网格闭环；“一中心”即社会治理服务中心，以市级中心为核心，带动7个县区中心，构建“1+7”模式，为全市群众提供信访接待、矛盾调解、法律援助、案件受理、审判执行等综合性服务。

　　为了让群众诉求真正得到解决，“阜政通”平台形成了信息归集、流转交办、处理反馈、督查督办、核查结案、考核评价“六步闭环”运转机制，扎实推进各项服务群众工作落实落地。“阜政通”平台的一大创新，是由各县（区）委书记担任首席办事员，并向社会公布，涉及各县区的疑难、重点问题均由首席办事员转办落办，确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。“阜政通”平台实行首问负责制。受理的单位和人员是首问责任主体，首接首问、即问即办、限期办结，对群众诉求全程负责、负责到底。

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