“春风行动”办实事，税暖民心又一春。大连市普兰店区税务局始终将纳税人急难愁盼“置顶”处理，为纳税人办好事、让纳税人好办事，将“春风行动”化作既有春风吹拂、又有行动落地的暖流，源源不断涌入纳税人的心坎里。

宁愿税务人一力承担 不愿纳税人无功而返

普兰店区税务局将落实办税事项“最多跑一次”作为“春风行动”重要内容来抓，在一厅通办、一网通办日常服务基础上，推出特事特办、容缺办、全程陪办等服务。在操作层面，窗口工作人员熟记“最多跑一次”内容，办税服务厅值班领导负责对“最多跑一次”事项监督检查，配套实施了排班制、提醒制等，确保“最多跑一次”落实到位。

日前，70多岁的陈先生将一面印有“一心为民廉洁奉公 热情服务廉明高效”锦旗送到该局办税服务厅，对该局房交所窗口全程陪伴服务表达感激之情。他说：“工作人员自始至终陪着我们老两口，一个窗口接一个窗口引导、一个步骤接一个步骤辅导，还帮助我们复印了一应证件。我们签字的地方，工作人员都讲得清清楚楚，让我们签得明明白白。”得到陈老先生表扬的工作人员叫王琦，她还记得到了交税环节，老两口没有银行卡，为了不让老两口再跑一趟，王琦又帮助他们用微信支付，后来还差了点钱，她又帮助老人联系他们的女儿，让女儿以微信转账方式解决了问题。

像这样的暖心服务是办税窗口人员的日常，当他们帮助胡连东老人容缺办理完其在外地的儿子买房事宜时，也得到了一样的称赞。容缺办理，绿色通道办理，无不是为了让办事缴费一次办成。

宁让税务人麻烦千遍 不让纳税人一时为难

面对纳税人涉税诉求多样化、服务需求个性化，普兰店区税务局税务干部与纳税人“相向而行”，将“订单服务”落到实处。

最近，市民马女士卖了自家一个仓库，却在办理过户时遇到难题。马女士持有一张产权证，却涵盖了4个仓库，她将其中一个进行交易，过户时难以确认这个仓库的确切面积，马女士既焦急又无奈。普兰店区税务局税务干部主动协调房产部门，“一证覆盖四库”属历史遗留问题，与房产部门协调能否将其分割为“四库四证”，让每一张房产证确切对应一个仓库。房产部门对马女士所提供证明材料认真审核，又派出专业人员对仓库进行了实地勘验与测量，确认无误后，将马女士的房产证分割为四张，让其难题迎刃而解。

“每次到税务局办事，窗口人员都热情服务，展示出优良素质和不厌其烦的工作态度，从未让我有办事难的感觉，税务方面的事我特别愿意过来问他们。”普兰店区鑫鑫源机械租赁站经营者李艳说。

宁肯税务人延缓下班 不肯纳税人事隔明天

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，大连市税务局实施“全覆盖、分层次”走访，将最新税费优惠政策“送下去”，实现“直达快享”，同时将纳税人的心声原汁原味“带上来”，通过“合并同类项”，逐项登记台账，除集中研究、妥善解决、逐一反馈外，以问题为导向，完善便民办税方案及相关配套措施。

前不久，大连市税务局在向纳税人“问需”中，得知大连永安企业发展有限公司（以下简称永安公司）承揽的普兰店区铁西街道福利街改造回迁房住户，其中有30多户残疾人居民要到房交所缴纳税费，永安公司希望税务部门为其开设绿色通道。永安公司所在的普兰店区税务局立即启动应急预案，房交所窗口人员按具体分工、服务内容等，对永安公司提供的办税资料进行审核，对需补正的资料“一次性告知”.随后，永安公司财务人员根据税务人员建议，携带财务公章、回迁补偿收据等，到房交所窗口，协助征纳双方做好准备。从下午3点到7点多，终于办妥了30位残疾人一应税费事宜、资料整理等。税务人员耐心、高效、有序忙碌的身影，回迁户居民看在眼里、记在心上，办税服务临近尾声时，现场24户居民自发站成了一排，集体向窗口税务人员深鞠一躬。永安公司法人代表刘永安说：“在襄助残疾人圆安居梦中，我们切身感受到‘春风行动’的暖意。”

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