作为全国文明单位，中国联通大连市分公司（以下简称大连联通）始终坚守人民邮电为人民的初心，扎实开展具有行业特色、职业特点、工作特性的企业精神文明创建活动。

积极组织理论学习，确保精神文明工作扎实开展

领导班子建设是文明单位创建工作的核心，大连联通通过党委理论学习中心组集中学习研讨，党委书记带头上党课，优秀党员讲党课、廉洁从业警示教育专栏，开展网上党校学习培训等形式，把精神文明建设带入日常的党内政治生活中。发挥党员先锋模范作用和群众工作优势，引领行业单位自觉贯彻党的路线方针政策，把党的基层组织打造成坚强战斗堡垒。将精神文明建设工作纳入绩效考核和企业各项争优创先评比条件中，设立“先锋岗、先锋队”，以高质量党建引领高质量发展。建立监督检查，健全反腐败领导体制和工作机制，强化责任理念，分层级、分责任签订承诺书、责任状，做到责任主体任务明确。

强化精神文明队伍建设 提升行业对外服务水平

建立健全服务员工教育培训机制，采取多渠道、多形式，对不同岗位员工进行培训，持续加强对外服务人员技能培训体系化，培训内容不断更新，以高素质能力服务于客户。

开展攻坚行动，提升客户感知。大连联通聚焦影响客户感知的三大类问题，分场景重点设立14项攻坚任务，将携号转网问题整改纳入客户感知攻坚行动中，持续发挥党员先锋模范作用，落实相关攻坚措施。线上线下协同，引导客户采用线上方式办理业务，做到足不出户完成业务变更，数学化转型缩短客户在营业厅等候时长。丰富便民措施，提升窗口服务能力。公开营业厅现场投诉处理流程，确保客户遇到问题能够立即得到快速响应。在营业厅内设置军人优先办理窗口、客户体验区、爱心加油站、饮水机、老花镜等，实现人性化服务。同时加强内部卫生管理，实行“门前三包”，全方位提高服务监管效能。

持续提升5G网络覆盖 助力大连智慧城市建设

大连联通坚持以市场为导向，以客户为中心，以价值链为主线，以开放的思维，为客户提供端到端综合信息服务，力求成为业界领先的宽带通信和信息服务提供商。积极布局5G网络、云数据中心、物联网、IPv6等新型通信基础设施建设，努力推动“智慧城市”、工业互联网等智能应用落地。到2022年底，规划投资25亿元，建设5835站，实现大连市全地区5G网络覆盖。在5G创新应用上，大连联通与政府部门、龙头企业、医院、主流媒体等客户构建战略合作关系，发挥各自领域特长，打造了5G+智慧港口、5G+智慧工厂、5G+智慧旅游、5G+智慧园区等多个标杆项目，持续助力大连向新型智慧城市转型升级。

大连联通坚决扛起央企社会责任，争当赋能社会经济转型的“新引擎”。充分发挥大数据和通信网络技术优势，促进数字经济发展和信息消费升级，助力经济发展新旧动能转换，切实增强广大用户对信息通信服务的满意度和获得感，将企业打造成为大连市一流的通信和信息服务提供商，为加快推进经济社会数字化建设做出新的贡献。

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