工行铁岭分行积极响应省行“向雷锋同志学习  做人民满意银行”主题活动，结合本地区实际情况，积极开展减费让利活动，不断提升服务实体经济能力。

工行铁岭分行积极落实《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，同时响应《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》，实施相关新收费标准和优惠政策。除本次推出的针对小微企业和个体工商户的降费让利措施之外，还推出四大类共21款惠享服务方案，帮助有需要的客户办理经营过程中所需的金融服务，有效节省相应成本。 

在全辖开展教育培训，抓好对客户服务人员的培训工作，充分利用晨会直通车、专题学习、竞赛等方式，学习减费让利政策文件和工作要求，确保相关政策和业务流程“应知尽知”。

强化阵地宣传，做好上门推介。在网点的LED走字屏宣传减费让利信息，在网点电视屏播放通告信息，丰富宣传方式，保障信息有效触达受益客户。对辖内网点开展公告核查，按照“易于感知，便于触达”的原则，调整价目表及通告的张贴摆放位置，确保公示到位、宣传到位。加强客户经理对客主动推介，结合对公开户、客户营销走访等触达机会，做好减费让利政策的主动宣传。 

持续加强自查，强化信息管理。工行铁岭分行根据人行督查暗访问题清单，持续开展减费让利整改及“回头看”工作，通过自查及交叉暗访等方式，加快价格公示、人员培训、减费宣传、惠享方案定价、专项工作机制及基层员工解答咨询等方面问题的督查整改，确保减费让利政策精准落地。同时，结合新开户尽职调查和单位客户全生命周期管理等工作，做好各类客户身份核实和标识的动态管理，切实减少因客户标识不正确而导致的误收费或漏收费现象。

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