工行铁岭分行风险管理部积极落实省、市行的工作部署，开展“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动，提升业务水平，赋能经营发展。

配合投诉牵头管理部门开展投诉治理专项行动。从客户角度出发，践行金融为民宗旨，完善消保体系建设。风险管理部（法律事务职能部门）立足于专业内容，为前台部门及客户投诉牵头管理部门提供客户投诉法律问题解答。与各部门密切配合，切实将被诉风险防控化解关口前移，努力实现从事后处置为主向事前防范为主的转变，力争做到被诉风险“早发现、早处置、早化解”，从源头上避免被诉案件发生，有效防控化解被诉及败诉法律风险。

从法律角度出发加强个人客户信息保护系统化、常态化建设，做好金融消费者合法权益保护。风险管理部充分发挥消保审查“主动防”作用，对专业部门提出申请，辖内开展的以个人客户为服务对象的金融产品和服务、个人客户营销及优惠活动方案、宣传材料等，以保护消费者合法权益为目的，严格按照相关文件要求进行消保审查，出具审查意见。同时与其他责任部门协同配合，加强消费者个人客户信息保护，在职能范围内提供法律、消保的专业支持和服务。 

开展全方面、多主题公益宣传。风险管理部开展普法宣传活动，对内向员工宣传民法典、商业银行法、保险法、刑法等与银行业务内容息息相关的法律法规及制度文件，切实提升员工风险合规意识，让专业为业务提速赋能；对外向客户宣传日常基础法律知识，投放LED滚动标语，宣传折页、海报等素材正在联系设计及印刷。向公众提示风险，增强公众对洗钱、非法集资、个人信息泄露、电信诈骗等的防范意识和能力，切实提高人民财产安全，服务客户，服务人民。

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