为进一步弘扬雷锋精神，更好为客户服务，工行本溪民主路支行不断强化措施，夯实服务基础，强化服务管理细节，打造客户满意网点，努力提升网点客户服务质效。 

加强员工培训，增强服务意识。利用晨会加强对员工的服务意识及理念的培训，增强员工的服务意识，对员工进行仪表言语方面的培训，提升员工服务技能和综合素质，要求网点每一位工作人员坚持文明服务，同时保持网点环境整洁、舒适，努力让客户满意。 

实行规范化服务，细化服务措施。坚持以客户为中心，从细节入手将服务工作做精、作细、做实。大堂人员不定时巡视大堂，及时掌握厅堂动态，为客户提供一站式业务处理服务。优化服务环境，实施网点环境美化，整齐摆放网点设备，完善便民服务设施，更新基础办公设备，给客户营造一个有序、快捷、温馨、整洁的营业环境。 

增强业务能力，提升服务质量。在日常工作中，保持态度谦和、举止得体，方式恰当。通过老带新、强带弱的方式，提高厅堂及柜面人员的业务素质和操作技能，切实提高柜面办事效率。正常业务办理力求又快又准，服务到位。

分享让更多人看到