7月15日，沈阳市苏家屯区政务服务中心启用仪式举行。苏家屯区新的政务服务中心建立了“四通八达”的政务服务理念，利用“互联网+人工智能”技术，重新定义政务服务新标准，打造东北一流的智能化、数字化、便利化政务服务中心，实现了“五个第一”和“两个领先”。

苏家屯区委书记李逸群表示，苏家屯区新政务服务中心的启用，是贯彻落实省、市推进改革、转变部门职责效能的一次重要体现；是推进“一网通办”“只提交一次材料”的重大举措；是切实为民办实事、解民忧的重要民心工程，将对持续优化营商环境，提升政务服务效能，打造“务实开放、品质活力、生态和谐”的国家中心化城市具有重要而深远的意义。

智慧政务新标杆

苏家屯区新政务服务中心建筑面积8000平方米，共两层，现有驻厅部门37个，工作人员207名，设立窗口73个，纳入一体化平台管理行政服务事项3408项。一楼设置30个服务窗口，6个功能区，分别为不动产专区、24小时“不打烊”自助服务区、公安出入境专区、公安治安专区、社会事务专区和银行专区，办理群众最为关注的民生问题；二楼设置43个服务窗口，6个功能区，分别为社保专区、企业开办专区、医保专区、人社专区、工程建设专区和自助专区，实现关联事项集中于专厅办理，提升为企亲民服务能力。

该中心实现了“五个第一”，即东北地区第一个使用多平台融合3D实景导引导服系统的政务服务中心；东北地区第一个使用分布式多数据综合显示系统的政务服务中心；东北地区第一个采用跨平台大数据融合AI预警系统的智慧政务服务中心；东北地区第一个拥有两级政务服务综合管控系统的政务服务中心；东北地区第一个拥有综合管控平台的政务服务中心。

政务服务新形象

据了解，苏家屯区新政务服务中心将践行“智能办”“智能管”新模式，开通“惠企零公里”审批直通车。开展网上预审、现场勘验、即时出证等上门服务，打造全国领先的5G移动审批服务大厅。

聚焦“高频便民”政务服务事项，开启“5+2”“白+黑”模式，打造全市事项覆盖最全、服务范围最广的24小时“不打烊”自助服务专区。

设立“办不成事”反映窗口，做到接诉即办、分级分类、闭环管理，让“敞开办”“痛快办”“舒心办”成为新常态。 

推进“只提交一次材料”改革。优化数据、材料、情形、事项四个层级，年底前，80%申请材料“只提交一次”，90%以上的“政府部门核发”材料免予提交。

推出各类特色服务专区。人社专区对服务事项进行“打包办理”“集成办理”；不动产专区实行“一窗受理、并行审批、一次办结”；医保专区推行“一窗通办”“全市通办”；社保专区推出“窗口受理+智能网办”并行服务；公安治安专区开展“上门服务”“现场审批”，实现365天x24小时随时可办。

提升企业开办服务水平。企业开办各环节实现“一网通办”；对复印、打印、刻章、邮寄等事项提供免费服务；自贸区企业开办业务在区政务服务中心和浑南会客厅实现“双通道”办理。

创新企业服务体制机制，推进“项目管家”帮扶企业全覆盖，不断提升企业诉求平台数字化能级，切实解决企业“急难愁盼”问题。

深化工程建设项目审批改革，实施“一个项目、一个专班、一个台账、一套流程、一抓到底”的个性化定制服务，实现全在线审批、全过程监管、全生命周期帮办代办。

实现“诚心服务，舒心办事”。以诚心换舒心，提升服务质量、改善服务环境，打造“南部花园里的政务服务中心”。

营商环境新品牌

苏家屯区新政务服务中心启用后，将开通5G审批直通车。2022年，苏家屯区政府投入100多万元配备审批服务专用车。在政务服务中心设立审批直通车专门服务窗口，配备专业审批服务队伍，以帮带办主动服务、网上预审、现场勘验即时出证、一次出多证、发放电子证照、上门接收材料、上门送达证照、电话微信办理、快递送达等方式开展移动式上门审批服务。

新设立的24小时自助服务专区位于政务服务大厅一楼，面积40平方米，目前进驻了公安、市场、医保、社保、税务等5个部门的8台自助设备，可为办事群众提供企业登记、发票申领，医疗保险和社会保险的政策查询、业务办理、补卡换卡等自助办理服务。专区内还配有自助申报机和自助取件箱，企业和群众通过检索办理事项、扫描表格、上传、将纸质要件放入指定取件箱内等环节，完成自助申报，再通过自助取件箱、审批结果免费邮寄等方式实现不见面审批。

以“项目管家”活动为重要载体，苏家屯区新政务服务中心深化“项目管家”帮扶体系建设，扩充“企业库”，建立“1名项目管家+1名企业联系人+N个行政职能部门联系人”（“1+1+N”）服务模式，多形式打造政企面对面交流平台，整合各类诉求来源渠道，切实解决企业在生产经营过程中遇到的各类问题。

下一步，苏家屯区政府将深入推进数字政府建设，依托信息化手段，不断优化营商环境、推进改革创新，营造亲商重商氛围、方便企业群众办事、加大扶企惠企力度，叫响“国家中心城市新的增长极、对外开放新高地、都市休闲后花园、安居乐业幸福城、党建引领示范区”的政务服务品牌，让企业群众办事更省心、经营更放心、发展更顺心、扎根更安心。

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