“受疫情影响，我暂时没有收入，一下子还不上房贷怎么办？”

“我正在隔离期，没办法及时还贷款，会影响个人征信吗？”

3月以来的疫情，给日常生活和工作带来诸多影响，尤其对现金储备不够充足的居民和个体经营者造成较大冲击，给房贷、消费贷、经营贷客户还款带来压力。对此，浦发银行沈阳分行推出差异化延期还款服务、征信保护等金融支持措施，缓解客户燃眉之急。

差异化延期还款服务 金融为民“有温度”

对于新冠肺炎感染人员、隔离人员、参加疫情防控工作人员以及因疫情原因客观导致还款困难的各类个人贷款客户，该行根据其实际情况，提供差异化延期还款服务。

对受疫情影响的房贷、消费贷客户，该行推出合理延后还本付息服务。同时，对于符合条件、有续贷需求的客户，根据疫情情况、客户还款能力等，可再次申请贷款。

对受疫情影响的小微企业、个体工商户提供延期还本付息、无还本续贷、纯信用线上贷款等综合金融服务，助力企业“轻装上阵”。

强化合规操作 人性化服务“守红线”

在多措并举金融帮扶受疫情所困的客户服务过程中，该行明令服务人员照章办事，人性化服务的同时，合规经营绝不突破红线。

近日，该行某客户因作为密接突然被隔离，由于事发紧急身边没有带任何银行卡，且距离还款日仅剩两天，客户便紧急与该行工作人员取得联系要求办理延期。在了解其贷款每期还款额不足3000元且从未逾期的情况下，该行建议其按时还款不必办理。而客户着急并因刚补办新卡，记不住卡号，要将欠款通过微信转给工作人员代为还款。面对这样情况，该行工作人员第一时间向客户阐明了相关纪律要求，并及时帮助其查明卡号，由亲属转存代还。这样既保障合规经营，又切实解决了客户难题。

聚焦疫情期间客户急难愁盼问题，持续创新惠民便民金融服务，浦发银行沈阳分行用真招实干的行动传递出金融为民的温暖与担当。 

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